Oversea-Chinese Banking Corp (OCBC)는 자산 관리 고객을 위한 새로운 AI 기반 애플리케이션의 시험 운영을 시작함에 따라, 향후 3년 동안 추가적인 관계 관리자(relationship managers)를 채용할 것으로 알려졌습니다.

Reuters의 보고서에 따르면, 해당 은행은 600명의 관계 관리자를 추가로 고용할 계획입니다.

이 앱의 출시는 지난 2월 발표된 OCBC의 Next Frontier Strategy의 일환으로, 이는 AI, 디지털 서비스 및 데이터를 다음 단계의 핵심으로 두는 전략입니다.

그룹 최고 경영자(Group chief executive) Tan Teck Long는 자산 관리를 시작으로, 아바타와 맞춤형 서비스를 통해 "은행 업무의 모습을 바꾸고 있다"고 말했습니다.

OCBC WoW라고 불리는 이 새로운 애플리케이션은 두 개의 아바타를 사용하여 24시간 실시간으로 자산 관련 서비스를 제공합니다. 시험 버전에서 Wendy와 Wayne은 음성 또는 텍스트로 사용자와 소통하게 됩니다.

은행 측은 WoW가 그룹 전반에 걸친 "Whole-of Wealth" 접근 방식을 의미한다고 밝혔습니다.

시험 운영은 우선 선정된 직원과 고객에게 초청 방식으로 제공될 예정입니다.

초청 대상은 관리 자산(assets under management)이 최소 150만 싱가포르 달러(S$1.5m) 이상이며, OCBC Premier Private Client Advisers의 서비스를 받는 고객들입니다.

초기 버전에서 이 앱은 고객의 포트폴리오와 연결된 실시간 뉴스 및 시장 업데이트, 7개 지수 및 원자재를 아우르는 가격 데이터(향후 12개까지 확대 계획), 그리고 고객의 보유 자산에 미치는 영향을 포함한 OCBC의 리서치 및 견해를 제공할 것입니다.

이 시스템은 네 가지 기술 계층(technology layers)을 기반으로 구축되었습니다.

첫 번째 계층은 실시간 시장 정보, OCBC 리서치 및 통찰력, 그리고 고객의 포트폴리오, 거래 및 행동 데이터를 통합합니다. 두 번째 계층은 AI 가드레일(AI guardrails)을 적용합니다.

세 번째 계층은 AI 에이전트(AI agents)를 사용하여 대규모 지능을 구축합니다. 네 번째 계층은 고객이 보고 사용하는 기능들을 생성합니다.

올해 초, OCBC의 소비자 금융 부문은 싱가포르의 자산 관리 상담사들을 위한 생성형 AI (generative AI) 교육 프로그램을 도입했습니다.

지난해, OCBC의 프라이빗 뱅킹 부문인 Bank of Singapore는 에이전틱 AI (agentic AI) 기반의 자산 출처 도구를 도입한 바 있습니다.

"OCBC, AI 아바타 자산 관리 앱 공개"는 GlobalData 소유 브랜드인 Private Banker International에서 처음 제작 및 게시되었습니다.