대기업들이 효율성을 극대화하기 위해 점점 더 AI에 의존함에 따라, 전 산업 분야의 사람들이 일상 업무에 이 기술을 통합하도록 강요받고 있습니다(만약 그들의 역할에서 완전히 밀려나지 않는다면 말입니다).

하지만 모든 사람이 이를 순순히 받아들이는 것은 아닙니다. 특히 특정 프로그램들이 여전히 결함을 보여주고 있기 때문입니다.

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인공지능(AI) 도입이 사무직 근로자들, 특히 주니어 전문가들에게 가장 큰 영향을 미쳤지만, 자동화는 미국 창고 바닥에도까지 스며들어 왔습니다. 그곳에서 일부 직원들은 자신들의 새로운 컴퓨터 동료들이 때로는 도움이 되기보다는 방해가 된다고 느끼고 있습니다.

세계 최대 매출 기업(1)인 아마존(Amazon, AMZN:NASDAQ)은 광대한 시설의 직원을 관리하는 데 도움을 주기 위해 중국 공장들로부터 얻은 정보를 바탕으로 새로운 AI 시스템을 도입한 회사 중 하나입니다. 그러나 초기 파일럿 단계의 내부 문건들은 인간 관리자들이 소프트웨어의 제안을 무시하거나, 그 요청들을 우회할

경영진들은 관리자들이 알고리즘적 안내를 어떻게 사용해야 하는지에 대한 모범 사례를 제공하는 것이 '불충분하다'는 점과, 경영진이 새로운 기술의 권장 사항을 따르지 않아 그 영향력을 측정하기 어렵다는 점을 적었습니다.

한 내부 문건에는 "시스템에 의해 강제되는 가드레일(guardrails) 없이는 수동적인 재정의(manual overrides)와 습관들이 최고의 과학마저도 침식시킨다"고 명시되어 있었습니다. 결과적으로, 올해 식별된 주요 목표는 '강력한' 시행이었습니다.

문건들은 진행 중인 개발에 대한 불완전한 그림을 보여준다

하지만 Amazon의 대변인은 Moneywise와의 인터뷰에서 이러한 유출 파일들이 회사의 계획과 이 새로운 기능들이 거쳐갈 많은 단계들을 '불완전하게' 묘사한다고 말했습니다.

그 대표는 "관리자들은 여전히 결정을 내립니다. 이 기술은 단지 그들이 그러한 결정을 내리는 데 더 나은 정보를 제공하고, 팀을 지원하는 데 사용할 수 있는 시간을 더 많이 확보해 줄 뿐입니다."라며, "모든 새로운 시스템과 마찬가지로, 우리는 논리를 지속적으로 반복 개선(iterate)합니다. 거기에 도달하기 위해서는 시간, 테스트 및 반복 과정이 필요하므로, 초기 테스트 단계 동안 광범위한 결론을 내리는 것은 부적절합니다"라고 말했습니다.