한 프로모션이 전국적인 분노를 일으킨 후, 6월 22일 2,000개 이상의 Starbucks 매장이 조기 폐점한다

Starbucks의 한국 운영 부문에서 발생한 잘못된 마케팅 캠페인으로 인해 불매 운동, 조사, 경영진 해임 및 공개 사과가 이어졌습니다. 이 여파를 해결하기 위해, 전국 2,000개 이상의 모든 매장은 의무적인 역사 및 사회적 감수성 교육을 위해 6월 22일에 조기 폐점할 예정입니다.

1999년부터 한국에 진출해 있는 이 커피 체인은 한국 역사상 최초의 전국적인 조기 폐점을 기록하게 됩니다. 미국과 중국에 이어 한국은 시애틀에 본사를 둔 Starbucks의 세 번째로 큰 시장입니다.

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이 커피 체인의 한국 운영 지분 대부분을 소유하고 있는 신세계 그룹(Shinsegae Group)은, 이들이 소위 "탱크의 날"을 기념하기 위해 5월 18일에 진행한 스테인리스 스틸 텀블러 프로모션이 시작된 지 4주가 지났음에도 여전히 피해 복구에 힘쓰고 있습니다. 해당 프로모션은 군대가 반란을 진압하기 위해 군대, 탱크, 헬리콥터를 배치한 후 폭력적이고 치명적으로 변한 민주화 운동인 광주 민주화 운동의 46주기에 맞춰 진행되었기에, 즉각적으로 광범위한 비판과 반발에 직면했습니다.

해당 프로모션이 시작된 지 불과 몇 시간 만에, 신세계는 이 체인의 최고 경영자(CEO)인 손정현을 해임했으며, 이러한 일이 발생하게 된 근본적인 경위를 조사하겠다고 약속했습니다. 현재 Starbucks Korea 웹사이트를 방문하는 모든 이들은 같은 날 작성된 신세계 정용진 회장의 사과 메시지를 마주하게 됩니다.

Google 번역에 따르면, 웹사이트의 사과 메시지에는 "이번 사건과 사안의 중대성에 대해 깊은 책임감을 느끼며, 이러한 일이 재발하지 않도록 가능한 모든 조치를 취하겠습니다"라는 내용이 포함되어 있습니다.

교육 및 기타 변화 예정

다음 주 서울 본사에서 역사 및 사회학 교수들이 주도하는 교육 세션이 진행될 예정이며, 이는 프로모션으로 인해 여전히 분노하고 있는 고객들을 안심시키기 위한 스타벅스의 최신 노력입니다. 직원들도 이 세션의 녹화본을 시청할 수 있도록 매장들이 조기 폐점합니다.

Bloomberg News에 따르면, 신세계는 성명을 통해 "이는 우리가 이번 마케팅 사건을 얼마나 심각하게 받아들이고 있는지를 보여주며, 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 하겠다는 우리의 약속을 반영합니다"라고 밝혔습니다.

더 나아가, Starbucks Korea는 향후 내부 의사결정 프로세스를 전면 개편하여 "사회적 감수성 체크리스트 (social sensitivity checklist)"를 도입하고, 법무 및 품질 관리 (quality control) 팀의 부서 간 승인을 보장하기 위해 더욱 엄격한 승인 체계를 구축할 예정입니다.