시연: 하나의 CSV 로그로 통합된 듀얼 채널 AI (Vapi 전화 + OpenAI 웹)
요약
Vapi 전화와 OpenAI 웹 채팅을 하나의 CSV 로그로 통합하여 일관된 페르소나를 유지하는 아키텍처를 소개합니다. 동일한 지식 베이스와 로그를 사용하여 채널 간 정보 불일치를 방지하는 구현 패턴을 다룹니다.
핵심 포인트
- 단일 마스터 페르소나와 지식 파일을 통한 일관성 유지
- 두 채널의 데이터를 하나의 Append-only 로그로 통합
- 검증된 FAQ 메모리를 활용한 사실 관계 검증
- 에스컬레이션 및 소유자 대응을 위한 워크플로우 구축
두 개의 진실이 없는 트윈 채널 AI\n\n동일한 브랜드의 전화 (Vapi)와 웹 채팅 (OpenAI)은 서로 어긋나서는 안 됩니다.\n\n제가 구현한 패턴:\n\n1. 하나의 마스터 페르소나 / 지식 첨부 (버전 관리되는 파일명)\n2. 두 개의 인그레스 웹훅 (Ingress webhooks) → 동일한 추가 전용 로그 (Append-only log)\n3. 에스컬레이션 (Escalation) 후 소유자 답장 링크\n4. 가격, 도서, 미션 사실에 대한 검증된 FAQ 메모리\n\nelionmusic.com에서 라이브로 운영 중입니다. 접수원 스타일의 에이전트 (Agents)를 구축하는 분이라면 누구와도 아키텍처 (Architecture)를 함께 검토할 의사가 있습니다.\n\n웹훅 (Webhooks) + 이메일 + cPanel을 이해하는 개발자 친구를 원하시나요? 사용 중인 스택 (Stack)을 댓글로 남겨주세요.
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