설문 조사 결과: 일선 현장 교육의 격차가 인력 준비도를 저해하고 있다

Dive Brief:

학습 플랫폼 Chegg의 6월 11일 보고서에 따르면, 현장직(front-line workers)이 많은 산업 분야의 교육 프로그램은 직원이 필요하다고 말하는 내용을 반영하지 않고 고용주의 우선순위에만 집중함으로써 인력 준비도(workforce readiness)를 저해하고 있습니다.

Chegg의 CEO Dan Rosensweig는 보도 자료를 통해 고용주와 직원이 동일한 과제를 바라보면서도 서로 다른 문제를 보고 있다고 언급했습니다. 연구 결과에 따르면 고용주들은 실무 기술(practical skills)의 부족을 가장 큰 문제로 지적했습니다. 반면, 직원들은 더 많은 책임이나 상급 직책으로 나아갈 수 있는 경로를 제공하는 기술에 대한 교육 부족을 언급했습니다.

보고서는 교육이 양측의 우려 사항을 모두 다루어야 한다고 강조하며, 교육이 "경력 경로(career trajectory), 보수(remuneration) 또는 고용 안정성(job security) 측면에서 원하는 이득을 가져오거나 직원의 야망에 부응하지 않는다면" 효과적이지 않을 것이라고 밝혔습니다.

Dive Insight:

고용주들은 인공지능 (AI) 및 자동화 (36%)와 디지털 및 IT 역량 (24%)을 직원들이 가장 부족한 기술로 꼽은 반면, 노동자들은 리더십 및 인력 관리 (25%)와 커뮤니케이션 및 팀워크 (24%) 교육을 지적했습니다.

Rosensweig는 보고서에서 현재의 교육 이니셔티브가 "관련 기술 구축을 통해 현재 역할의 성과를 높이는 것과 장기적인 경력 발전에 필요한 지속 가능한 기술 (durable skills)을 가르치는 것 사이에서 적절한 타협점을 찾는 데 실패하고 있을 수 있다"고 설명했습니다.

이 조사 결과는 IT 및 소프트웨어, 금융 및 보험, 소매 및 제조업을 포함하여 미국 전역의 현장직 비중이 높은 10개 산업 분야의 고용주 1,000명과 직원 1,005명을 대상으로 실시한 최근 설문 조사를 바탕으로 합니다.

고용주의 절반 이상은 신입 사원들이 업무를 수행할 준비가 되어 있지 않다고 답했습니다. 그러나 직원들이 노동 시장에 진입한 후 얼마나 잘 교육받고 있는지에 대해서는 의견 차이가 존재합니다. 고용주의 77%는 자사의 교육 프로그램이 전반적으로 효과적이라고 믿는 반면, 직원 중에서는 58%만이 이에 동의했습니다.

구체적으로, 교육이 효과적이지 않다고 답한 직원의 51%는 교육 내용이 너무 일반적이거나 일상적인 업무와 충분히 밀접하게 연결되지 않았다고 비판했습니다. 거의 10명 중 4명은 충분한 실무 중심의 학습 (hands-on practical learning)을 제공받지 못하고 있다고 답했으며, 34%는 불충분한 코칭 (coaching)을, 27%는 약한 관리자 지원 (managerial support)을 그 원인으로 꼽았습니다. 거의 4분의 3(71%)은 교육이 급여나 직책의 변화로 이어지지 않았다고 답했습니다.

RedThread Research의 2025년 4월 보고서에 따르면, 한 가지 문제는 많은 조직이 안전이나 컴플라이언스 (compliance)와 관련된 '운영 허가 (license-to-operate)' 교육 노력에는 전적으로 투자하지만, 현재의 성과를 개선하고 비즈니스의 미래를 대비할 수 있는 (future-proof) 교육에는 시간, 예산 또는 기타 리소스를 거의 할애하지 않는다는 점일 수 있습니다.