설문 조사 결과, 결함 있는 채용 프로세스가 AI의 이점 확보를 가로막고 있다

ManpowerGroup Talent Solutions가 실시한 설문 조사에 따르면, 조사 대상 기업의 90% 이상이 채용을 위해 인공지능 (AI) 도구를 사용해 왔다고 답했으나, 화요일 발표된 보고서에 따르면 주요 지표에서 "변혁적인" 결과를 목격했다고 답한 기업은 5% 미만이었습니다.

ManpowerGroup과 조사 기관인 Everest Group은 미국과 영국 전역의 C-suite, CHRO(최고인사책임자) 및 시니어 인재 영입 리더 80명을 대상으로 설문 조사를 실시했으며, AI가 주로 소싱 (sourcing), 이력서 스크리닝 (resume screening) 및 후보자 인게이지먼트 (candidate engagement)에 사용되고 있음을 발견했습니다. 보고서에 따르면 조직의 10곳 중 4곳에 가까운 기업이 운영 효율성 측면에서 "상당한 영향"을 확인했다고 답했으나, 의사 결정 품질과 인력 민첩성 (workforce agility)의 개선은 "제한적"이라고 밝혔습니다.

보고서는 파편화된 시스템, 고립된 도구 및 사일로화된 데이터 (siloed data)가 부분적인 원인이라고 지적했습니다.

Talent Solutions RPO 및 Right Management의 글로벌 시니어 부사장인 Caroline Pfeiffer Marinho는 성명을 통해 "이번 연구가 명확히 보여주는 것은 제약 요인이 더 이상 AI 도구에 대한 접근성이 아니라는 점입니다. 문제는 인재 운영 (talent operations)이 그 도구들을 중심으로 어떻게 설계되어 있는가 하는 점입니다"라고 말했습니다.

AI는 기업이 해결할 준비가 되지 않은 새로운 문제들을 만들어내고 있을지도 모릅니다. 설문 응답자의 절반 이상은 AI 생성 이력서, 지원서 및 인터뷰 준비와 같은 후보자의 AI 사용이 지원자의 역량을 평가하는 것을 더 어렵게 만들었다고 답했습니다.

HR Dive에 전달된 Indeed의 데이터에 따르면, 채용 담당자들은 또한 접수된 지원서로 인해 압도당하는 상황을 보고하고 있으며, 이 또한 인재 영입 프로세스를 저해할 수 있습니다. 500명 이상의 직원을 보유한 기업에 고용된 300명의 미국 채용 담당자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면, 72%는 우수한 후보자들이 접수되는 지원자의 양에 묻혀 놓치게 될까 봐 걱정된다고 답했으며, 5명 중 1명은 게시된 직무에 대해 접수되는 지원자의 수가 "도전적이거나 압도적"이라고 답했습니다.

ManpowerGroup의 결과에 따르면, 아마도 이러한 압박에 대한 대응으로 조직들이 단기적인 성과(quick wins)에 집중하고 있는 것으로 보입니다. 그 대가로 고용주들은 더 빠른 채용을 경험하고 있지만, 보고서는 이것이 "더 현명한 채용 결정(smarter hiring decisions)"으로 이어지지는 않고 있다고 밝혔습니다.

Everest Group의 부사장인 Sailesh Hota는 성명을 통해 "AI 전환에 관한 논의는 주로 기술 도입에 집중되어 왔습니다. 하지만 이번 연구는 더 중요한 과제가 다른 곳에 있음을 시사합니다"라고 말했습니다. 이어 "AI가 워크플로(workflows)와 의사결정에 내재화됨에 따라, 조직들은 인력 모델(workforce models), 리더십 관행(leadership practices), 그리고 운영 구조(operating structures)를 조정하는 것이 똑같이 중요하다는 사실을 깨닫고 있습니다"라고 덧붙였습니다.