Jody Godoy 작성

7월 29일 (Reuters) - 미국 연방거래위원회(FTC)는 수요일, 원격 의료 (telehealth) 플랫폼인 Hims & Hers가 개인정보 보호를 약속했음에도 불구하고 사용자의 건강 데이터를 온라인 광고업체와 공유하고, 기만적인 결제 및 취소 관행을 저질렀다고 주장하며 소송을 제기했습니다.

Los Angeles 카운티 및 Utah 주와 함께 제출된 소송장에 따르면, FTC는 해당 회사가 고객들에게 데이터가 비공개로 유지된다고 믿게 만들었음에도 불구하고 사용자의 민감한 건강 정보가 Meta Platforms 및 Snap을 포함한 온라인 광고 회사들과 공유되었다고 주장했습니다.

이 소식 이후 Hims & Hers의 주가는 손실이 가중되어 약 12% 하락하며 거래되었습니다.

Hims & Hers는 체중 감량 약물 시장에서 가장 큰 원격 의료 (telehealth) 기업 중 하나입니다. 이 회사는 발기 부전, 탈모 및 정신 건강 약물에 대한 원격 의료 (telehealth) 예약과 처방을 제공하며, 이를 고객에게 직접 배송합니다.

FTC 소비자 보호국(Bureau of Consumer Protection) 국장인 Christopher Mufarrige는 성명을 통해 "FTC는 어떤 제품을 원하는지, 그리고 가장 민감한 건강 정보를 비공개로 유지할지 선택할 능력을 박탈당한 소비자들을 위해 행동하는 데 주저하지 않을 것입니다"라고 말했습니다.

Hims & Hers는 소셜 미디어 사이트 X에 올린 게시물을 통해 이러한 주장이 근거 없다고 밝혔습니다. 회사는 게시물에서 "이것은 소비자 보호에 근거한 집행이 아니라, 우리를 희생시켜 헤드라인을 만들려는 시도입니다"라고 말했습니다.

또한 FTC는 Hims & Hers가 사용자들이 의료 제공자(healthcare providers)를 만날 기회를 갖기도 전에 처방전에 대한 비용을 청구하기 시작했다고 주장했습니다.

해당 기관에 따르면, 대부분의 고객은 의료 제공자와의 상담을 받지 못하며, 대신 접수 양식(intake form)을 작성한 직후 처방전에 대한 비용을 청구받습니다.

FTC는 또한 Hims & Hers가 구독을 취소하는 것을 어렵게 만든다고 밝혔습니다.

(뉴욕에서 Jody Godoy 보도; Chizu Nomiyama 및 Chris Sanders 편집)