영국 최대 금융기관인 로이즈(Lloyds)가 AI를 이용해 비용을 20억 파운드(£2bn) 절감할 계획을 공개했습니다.

로이즈 은행은 'AI 가치 실현'을 통해 효율성을 높이는 새로운 4개년 프로그램을 발표했으며, 이는 '생산성 대폭 향상(productivity step change)'을 이끌 것이라고 밝혔습니다.

이번 신규 전략 발표는 로이즈가 2026년 상반기 법인세 전 이익(pre-tax profits) 43억 파운드(£4.3bn)를 기록하며, 이는 작년 같은 기간 대비 23% 증가한 수치에 따른 것입니다.

로이즈는 자율적인 디지털 공동 작업자 역할을 할 수 있는 소위 AI '에이전트(agents)'를 활용하여 고객 서비스 운영을 '변화시키고(transform)' 동료들의 생산성을 '끌어올릴(unlock)' 계획이라고 밝혔습니다.

하지만 이번 비용 절감 노력은 여전히 AI가 일자리에 미칠 영향에 대한 우려를 불러일으키고 있습니다.

은행 측은 AI를 통해 창출할 것으로 예상되는 신규 역할의 수나, 사라질 수 있는 기존 직무에 대해서는 어떠한 예측도 제시하지 않았습니다.

로이즈 직원들을 대표하는 Affinity 노조의 일반 사무총장인 Mark Brown은 로이즈가 하이데라바드(Hyderabad)에 새로운 기술 센터를 개소할 계획을 발표한 후, 인도로 일자리를 해외 이전(offshore)하려 한다고 은행을 비난했습니다.

그는

새로운 "Accelerate 2030" 계획의 일환인 이번 발표는 작년 디지털 뱅킹 앱인 Curve를 인수한 이후에 나왔습니다.

Lloyds는 이미 고객 불만 사항을 처리하는 데 AI를 사용하고 있으며, 이 기술이 2025년 대차대조표(balance sheet)에 5,000만 파운드의 이익을 가져다주었다고 밝혔습니다. 은행 측은 AI가 올해 추가로 1억 파운드의 이익을 가져다줄 것으로 기대하고 있습니다.

은행 측은 금리 상승으로 인해 이익이 증대되었으며, 이로 인해 순이자 이익(net interest income)이 9% 증가한 73억 파운드를 기록했다고 말했습니다.

이러한 이익 증가는 노동조합들로부터 은행세(bank tax)를 도입하라는 새로운 요구를 불러일으켰습니다.

현재의 은행 추가세(bank surcharge) 제도에 따라 대출 기관들은 1억 파운드를 초과하는 이익에 대해 3%의 법인세(corporation tax)를 추가로 납부합니다. 은행 추가세는 2023년 4월에 8%에서 인하되었습니다.