지난 6월, Meta는 고객 서비스, 지원 및 기타 일상적인 운영을 돕기 위해 기업을 겨냥한 새로운 AI 에이전트(AI agent)와 함께 기업용 AI 시장에 진입했습니다. 하지만 이 기술 거물(tech giant)의 기업용 AI 야망은 훨씬 더 확장적이라고 Meta의 CEO Mark Zuckerberg는 수요일 2분기 실적 발표(earnings call)에서 투자자들에게 밝혔습니다.

"우리는 API, 비즈니스 에이전트(business agents), 잠재적으로 컴퓨팅(compute)을 직접 판매하는 것, 그리고 대규모 고객을 위해 우리가 구축하고 있는 기타 서비스들을 포함하여 기업에 판매할 수 있는 거대한 기업용 기회를 보고 있습니다."라고 Zuckerberg는 말했습니다. 이러한 추가 사항들은 광고(advertising)를 통해 사업의 대부분을 창출하고 구독(subscriptions)이 더 적은 비중을 차지하는 현재의 구조를 넘어, 새로운 수익원(revenue streams)을 창출할 수 있는 위치를 기업에 제공할 잠재력이 있습니다.

초기에 회사는 메시징 앱 전반과 기타 영역에서 작동하는 AI 에이전트를 제공함으로써 기존 광고주 기반에 서비스를 제공하는 기회에 집중할 것입니다. 이를 통해 기업들은 AI 인터페이스를 통해 자신들의 고객과 상호작용할 수 있습니다.

"그리고 광고 시스템과 마찬가지로, 결과적으로 우리는 해당 기업들을 위해 결과를 제공할 때 비용을 지급받게 될 것입니다."라고 Zuckerberg는 말했습니다. "우리는 이것을 우리의 플랫폼을 사용하는 수천만 명의 광고주 및 수억 명의 소상공인들과 맺고 있는 판매 및 파트너십의 확장으로 보고 있습니다."

그는 또한 Meta의 내부 도구(internal tools)를 향후 외부 고객에게 제공함으로써, 현재 광고주 기반의 상당 부분을 차지하는 소상공인 고객을 넘어 Meta가 어떻게 확장할 수 있는지에 대해서도 상세히 설명했습니다.

"우리가 점점 더 서비스를 제공하게 될 것이라고 생각하는 다른 기업 고객들도 있습니다."라고 Zuckerberg는 설명했습니다. "우리가 코딩 및 개발, 내부 생산성 도구(internal productivity tools)를 구축하고 있는 이유는 부분적으로 우리가 직접 그것들을 만들어야 하고, 우리 자신에게 최적화된 도구를 갖추고 있는지 확인해야 하기 때문입니다."라고 그는 이어 말했습니다. "이제 우리가 그러한 도구들을 갖게 되었으므로, 소상공인이든 대기업이든 서비스를 제공할 수 있는 큰 기회가 있다고 느낍니다."

이러한 초점의 전환이 쉽지만은 않을 수 있습니다. Zuckerberg는 기업(enterprise)을 대상으로 판매하는 것이 Meta가 역사적으로 발휘해 온 것과는 "다른 근육 (different muscle)"이라고 인정했습니다.

한편, Meta가 기업 고객에게 컴퓨팅 자원(compute)을 판매하는 측면에서, Meta는 수익에 대한 필요성과 자체적인 미래 계획을 실행해야 하는 필요성 사이의 균형을 맞추는 데 집중하고 있습니다. 그렇긴 하지만, 회사는 현재 "우리가 지불한 비용보다 상당한 프리미엄 (a significant premium over what we paid for it)"을 붙여 컴퓨팅 자원을 판매할 기회가 있다고 여러 차례 언급했습니다.

그럼에도 불구하고, Zuckerberg는 투자자들에게 "모든 컴퓨팅 자원을 판매하여 단기적인 이익을 취하는 것"은 "어리석은 일 (would be foolish)"이 될 것이라고 경고했습니다. 대신 그는 Meta의 접근 방식을 컴퓨팅 인프라(compute infrastructure)에 대한 장기적 계획과 단기적 계획이 혼합된 "포트폴리오 (portfolio)"라고 설명했습니다. 그는 "개인용 초지능 (personal superintelligence)에 가까워질수록, 우리는 . . . 사용자가 그것과 원활하게 상호작용할 수 있게 해주는 하드웨어가 필요할 것입니다"라고 언급했습니다.