TRUSTBANK uses AI agents to personalize Furusato Nozei gifts

일본의 고향세 기부 프로그램인 'Furusato Nozei(ふるさと納税)'는 납세자가 자신이 관심 있는 지자체를 지원하기 위해 기부를 할 수 있게 합니다. 사람들이 도쿄와 같은 대도시로 이주함에 따라 농촌 지역의 세수 기반이 줄어들었기 때문에, 이 프로그램은 납세자가 자신의 세금을 자신이 지원하고 싶은 지역으로 재분배할 수 있도록 설계되었습니다. 실제로는 세금 공제 시스템을 통해 작동하며, 소득 기준에 따른 한도 내에서 기부금의 대부분은 다음 해 납세자의 소득세와 주민세를 공제받습니다. 이에 대가로 지자체들은 감사 선물인 지역 특산품을 보내주어, 납세자는 지역 산물을 즐기면서 동시에 지역 사회에 기여할 수 있습니다.

그러나 많은 납세자들은 지자체의 수가 많고 감사 선물의 카탈로그가 방대하여 프로그램을 이용하기 어렵다고 느낍니다. 이 과정을 단순화하고 지역별 또는 테마별로 옵션을 비교할 수 있도록 돕기 위해 전용 플랫폼들이 등장했습니다. TRUSTBANK 가 운영하는 'Furusato Choice'는 일본 최대 규모의 'Furusato Nozei' 플랫폼 중 하나로, 약 760,000 가지의 감사 선물이 등록되어 있습니다. 직관적인 인터페이스는 지자체와 납세자의 연결을 도왔으며, 특히 처음 참여하는 플랫폼 사용자들을 지원했습니다.

경험을 더욱 개선하기 위해 TRUSTBANK 는 옵션이 너무 많아 결정하기 어려울 때 사용자를 돕는 AI 의 잠재력을 인식하고 AI 를 도입했습니다. OpenAI API 를 사용하여 회사 Choice AI 기능을 개발하여 사용자의 선호도에 맞는 감사 선물을 발견하도록 도왔습니다.

"많은 사람들이 고향세 기부 시스템을 복잡하거나 압도적으로 느낍니다."

'Furusato Nozei'가 도입된 지 15 년이 넘도록 여전히 많은 납세자들이 이를 최대한 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Choice Business 본사의 제품 총괄 매니저인 야스키 타테야마 (Yuki Tateyama) 는 "많은 사람들이 고향세 기부 시스템을 복잡하거나 압도적으로 느낍니다"라고 설명합니다. 이에 대응하기 위해 우리는 'Furusato Choice' 앱에 AI 기반 기능을 추가하여 과정을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 했습니다. TRUSTBANK 의 첫 단계는 사용자가 감사 선물을 탐색할 수 있도록 AI 기반 검색을 도입하는 것이었습니다.

타테야마 는 "'Furusato Nozei' 시스템에서는 사람들이 일반적인 전자상거래 플랫폼에서 즉시 필요한 제품을 구매하는 것처럼 단순히 제품을 쇼핑하는 것이 아닙니다. 대신, 기부 한도를 최대한 활용하는 방법에 초점을 맞춥니다. 주요 온라인 마켓플레이스와 동등한 감사 선물 카탈로그를 가지고 있어 올바른 옵션을 찾는 것은 항상 어려웠습니다"라고 덧붙였습니다.

각 사용자의 정보와 의도에 기반한 감사 선물에 대한 개인화된 추천은 AI 가 특히 효과적일 수 있는 분야입니다. 그러나 TRUSTBANK 는 AI 에 특화 된 내부 개발자가 없었기 때문에 외부 지원이 필수적이었습니다. 이를 해결하기 위해 TRUSTBANK 는 Recursive 와 파트너십을 맺었으며, Recursive 는 현재 공식 OpenAI 서비스 파트너입니다.

제품 부문의 플랫폼 프로모션 책임자인 이세이 히라노 (Issei Hirano) 는 결정에 대해 설명합니다. "우리는"