Ticketmaster의 한 임원이 Live Nation 경영진에게 내부 이메일을 보냈습니다. 그 이메일에서 그는 팬들로부터 티켓을 훔치는 브로커(brokers)들에 대한 회사의 정책을 설명했습니다.

그의 정확한 표현은 다음과 같습니다: "정책상 못 본 체한다(turn a blind eye as a matter of policy)."

해당 이메일은 현재 연방법원에 제출되었습니다. 이는 2025년 9월 18일 캘리포니아 중앙지방법원에 제출된, Live Nation 및 Ticketmaster를 상대로 한 연방거래위원회(FTC)의 84페이지 분량 소송의 증거물 A(Exhibit A)입니다. 7개 주의 검찰총장들도 이 소송에 참여했습니다.

이 이메일은 2018년 이후 모든 콘서트 팬들이 느껴왔던 사실을 확인해 줍니다. Ticketmaster는 봇(bots)과 싸우고 있는 것이 아닙니다. Ticketmaster는 봇들의 비즈니스 파트너입니다.

다음은 Ticketmaster의 자체 문서를 통해 FTC 소송 문서가 증명하는 내용입니다.

1단계. 아티스트가 투어를 발표하고 제한 사항을 설정합니다. "팬당 티켓 4매."

2단계. 티켓 브로커들이 프록시 IP 주소(proxy IP addresses)를 사용하여 수천 개의 가짜 Ticketmaster 계정을 생성합니다. FTC의 조사에 따르면, 단 5명의 브로커가 6,345개의 Ticketmaster 계정을 관리하며 2,594개 이벤트에 대해 246,407매의 티켓을 구매했습니다.

3단계. Ticketmaster의 자체 보안 시스템이 사기 행위를 감지합니다. 하지만 내부 정책은 다음과 같이 말합니다: 아무것도 하지 마라. 그것이 바로 "못 본 체한다"는 이메일의 내용입니다.

4단계. Ticketmaster는 브로커들에게 TradeDesk라고 불리는 독점 소프트웨어 도구를 제공합니다. 그렇습니다. Ticketmaster는 브로커들이 당신으로부터 방금 훔친 티켓을 모으고 재판매하는 것을 돕기 위해 소프트웨어 제품을 만들어 주었습니다.

5단계. 브로커는 Ticketmaster의 재판매 마켓플레이스(resale marketplace)에 티켓을 액면가의 3배, 5배, 때로는 10배 가격으로 다시 등록합니다.

6단계. Ticketmaster는 구매자에게 서비스 수수료(service fee), 시설 이용료(facility fee), 주문 처리 수수료(order processing fee)를 부과합니다. 그런 다음 동일한 티켓에 대해 브로커에게 재판매 수수료(resale fee)를 부과합니다. FTC는 이를 "삼중 수취(triple-dipping)"라고 부릅니다.

이 사기 행위의 수치는 소장(complaint)에 명시되어 있습니다.

2019년부터 2024년까지 소비자들은 Ticketmaster 티켓에 826억 달러를 지출했습니다. 그중 164억 달러는 의무적인 숨겨진 수수료였습니다. 이러한 수수료는 전체 티켓 가격의 평균 24%에서 44%에 달했습니다. 재판매만으로도 Ticketmaster는 지난 5년 동안 37억 달러의 수수료를 챙겼습니다.

FTC (연방거래위원회) 제출 문서에 따르면, 이것은 단순한 표시상의 실수가 아니었습니다. Ticketmaster의 내부 문서들은 경영진이 결제 단계에서 수수료를 숨기는 방법에 대해 수년간 테스트를 진행했음을 보여줍니다. 내부 분석 결과, Ticketmaster 스스로 작성한 표현을 빌리자면 가격 표시가 "덜 투명할 (less transparent)" 때 수익이 증가한다는 사실이 밝혀졌습니다.

"덜 투명함 (Less transparent)"이라는 표현은 이제 Ticketmaster의 자체 문서로서, 선서 하에 미국 연방법원에 제출되었습니다.

수수료는 티켓 목록에는 절대 나타나지 않았습니다. 수수료는 6~8분 동안 클릭을 이어가며, 당신이 딸의 생일을 위해 Taylor Swift 티켓에 이미 감정적으로 몰입해 버린 후인 마지막 결제 페이지에서야 나타났습니다. 이 디자인은 의도적이었습니다. 법원 제출 서류가 이를 증명합니다.

다음은 Michael Rapino 문제에 관한 것입니다.

Rapino는 Live Nation의 CEO입니다. 2024년 별도로 진행된 법무부 (DOJ) 반독점 소송 문서에서, 검찰은 그의 이메일을 인용했습니다. 해당 이메일에는 Ticketmaster가 압살하고자 했던 경쟁사에 투자한 사모펀드를 상대로 비즈니스적 보복을 가하겠다고 위협하는 내용이 담겨 있었습니다. DOJ는 "독점력 (monopoly power)"이라는 용어를 사용했습니다. 그들은 연방법관에게 Live Nation과 Ticketmaster를 분리해 달라고 요청하고 있습니다.

현재 동일한 회사를 상대로 두 건의 연방 소송이 동시에 진행 중입니다. 수수료 기만 및 봇 결탁에 관한 FTC 소송, 그리고 독점에 관한 DOJ 소송입니다.

Ticketmaster의 공식적인 입장은 수수료 투명성을 지지한다는 것입니다. 하지만 현재 연방법원에 제출된 그들의 내부 문서는 그 반대임을 증명하고 있습니다.

당신의 Taylor Swift, Beyonce, Bad Bunny, Oasis, Kendrick 티켓 가격이 액면가의 4배에 달하는 이유는 아티스트 때문이 아닙니다. 공연장 때문도 아닙니다. "시장 논리 (market forces)" 때문도 아닙니다.

그것은 정책적으로 사기를 눈감아준다고 자체 이메일에 적었으며, 사기를 치는 사람들을 위한 소프트웨어를 구축한 한 기업 때문입니다.

다음 티켓을 구매하기 전, 오늘 밤 반드시 확인해야 할 보호 조치:

• FTC 소송 이후 Ticketmaster에 새로운 "all-in pricing (모든 비용 포함 가격)" 토글 스위치가 생겼습니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이를 켜려면: 계정 설정 (Account Settings) > 환경 설정 (Preferences) > All-in Pricing을 선택하세요. 이것이 검색 페이지에서 실제 총액을 보여주는 유일한 설정입니다.

• Ticketmaster 자체 재판매 (resale) 플랫폼에서 재판매 티켓을 절대 구매하지 마세요. 그곳이 바로 브로커의 이익이 발생하고 삼중 수수료 (triple-dip)가 발생하는 곳입니다. 대신 SeatGeek, Vivid Seats 또는 StubHub를 이용하세요. 이들의 수수료는 종종 더 낮으며, 이들은 원래 티켓을 판매한 회사와 동일한 회사가 아닙니다.

• 모든 콘서트나 스포츠 이벤트의 경우, 먼저 아티스트나 팀의 공식 사이트를 확인하세요. Taylor Swift, Ed Sheeran, Pearl Jam를 포함한 많은 아티스트들은 이제 Ticketmaster 재판매를 완전히 우회하여 "인증된 팬 (verified fan)" 티켓을 직접 판매합니다.

• 만약 아티스트가 명시한 한도보다 높은 가격의 재판매 티켓을 결제했다면, reportfraud.ftc.gov에 신고하세요. FTC (연방거래위원회)는 현재 적극적으로 배상 사례를 구축하고 있으며, 소비자 불만 사항은 기록의 일부가 됩니다.

• Illinois, Colorado, Florida, Nebraska, Tennessee, Utah, Virginia 거주자들은 해당 주의 AG (검찰총장)에게도 신고할 수 있습니다. 이 7개 주는 소송에 참여했으며, 연방 차원의 처벌 외에 주 차원의 처벌을 받을 권리가 있습니다.

FTC 소송 제기는 2019년에서 2024년 사이에 이루어진 모든 Ticketmaster 재판매 구매에 대해 모든 미국인에게 환불을 받을 수 있는 법적 경로를 제공합니다. 대부분의 보도에서는 이 방식대로 보도되지 않았습니다. 이는 소송 제기서(complaint)에 명시되어 있습니다. Google에서 "FTC v Live Nation Ticketmaster complaint"를 검색해 보세요.

Ticketmaster는 봇 (bots)에게 플랫폼의 통제권을 잃은 것이 아닙니다. Ticketmaster는 봇이 고객이고, 브로커가 파트너이며, 팬이 상품이 되는 시장을 구축한 것입니다.

이를 증명하는 이메일은 연방 소송 제기서의 6페이지에 있습니다.

올해 콘서트 티켓을 액면가보다 비싸게 지불한 사람 한 명에게 이 내용을 전달하세요.