ServiceNow와 OpenAI의 협력: 엔터프라이즈 워크플로우에 AI를 통합하다

요약

ServiceNow가 OpenAI와의 파트너십을 강화하며, GPT-5.2 등 최신 OpenAI 모델을 자사 플랫폼에 직접 통합합니다. 이 협력을 통해 기업들은 IT, 재무, 인사 등 모든 기능 영역에서 복잡한 엔터프라이즈 워크플로우를 자동화하고 실행 가능한 AI(actionable AI) 기능을 구현할 수 있게 됩니다. 사용자는 자연어 질문만으로 업무 요청을 처리하고, AI가 내부 데이터를 기반으로 승인 및 실제 액션까지 수행하는 '지능형 동료'와 같은 경험을 하게 될 것입니다.

핵심 포인트

• ServiceNow는 OpenAI의 최신 모델(예: GPT-5.2)을 자사 AI 플랫폼에 직접 통합하여 엔터프라이즈 워크플로우를 혁신합니다.
• 이 협력은 기업들이 IT, 재무, 인사 등 모든 기능 영역에서 End-to-End 액션이 가능한 지능형 자동화를 구현할 수 있게 합니다.
• 사용자는 자연어(plain language)로 요청하면 AI가 내부 데이터를 참조하여 필요한 승인 및 실제 업무 처리까지 완료하는 경험을 할 수 있습니다.
• 향후에는 음성, 텍스트, 시각 자료를 아우르는 멀티모달(multimodal) 인터랙션이 지원될 예정입니다.