연방 클라우드 및 AI (Artificial Intelligence) 계약이 증가하고 있습니다. 이는 기관들이 레거시 시스템 (Legacy systems)을 현대화하고 시민 서비스를 개선하기 위해 경쟁하는 가운데 나타난 현상입니다. 이러한 배경 속에서 보훈부 (Department of Veterans Affairs, VA)는 Salesforce Inc. (NYSE:CRM)와의 관계를 확장했습니다.

7월 24일, Salesforce는 보훈부와 총 계약 한도 16억 달러 규모의 3년 계약을 체결했다고 발표했습니다. 이번 최신 계약은 AI (Artificial Intelligence) 기반의 워크플로 (Workflow) 및 서비스 제공에 중점을 두고 있으며, Salesforce가 보훈 기관과 10년 이상 구축해 온 관계를 바탕으로 합니다.

정부 디지털 현대화가 새로운 성장 기회를 창출하고 있다

VA는 1,700만 명 이상의 퇴역 군인과 그 가족들에게 서비스를 제공합니다. VA의 네트워크는 170개의 의료 센터와 1,100개 이상의 외래 클리닉에 걸쳐 있습니다. 이 기관은 2025년에 8,200만 건 이상의 직접 진료 예약을 처리했습니다.

다른 연방 기관들과 마찬가지로, 보훈부는 효율성을 높이고 행정 업무 부하를 줄이기 위해 AI (Artificial Intelligence) 및 클라우드 (Cloud) 기술에 투자하고 있습니다.

보훈부는 환자 분류 (Triage)를 지원하고, 혜택 확인을 자동화하며, 진료 일정을 간소화할 플랫폼을 제공하기 위해 Salesforce의 Missionforce 유닛을 선정했습니다. 또한, 이 플랫폼을 통해 직원들은 정보에 더 빠르게 접근할 수 있고 협업을 강화할 수 있습니다. 보훈부는 현대화가 완전히 배포되면 예약 소요 시간을 평균 28일에서 몇 분 단위로 단축하는 것을 목표로 하고 있습니다.

백악관은 2027 회계연도 민간 연방 기관을 위해 757억 달러의 기술 자금 지원을 요청했습니다. 보훈부는 122억 달러의 예산 요청 할당액을 통해 가장 큰 수혜자가 되었습니다.

Salesforce Inc. (NYSE:CRM)에게 이번 최신 수주는 자사의 Agentforce 플랫폼과 공공 부문 전략을 입증하는 또 다른 주목할 만한 사례가 되었습니다.

이번 계약은 흥미로운 시점에 이루어졌습니다. Salesforce, Microsoft Corp. (NASDAQ:MSFT), Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 및 기타 클라우드 서비스 제공업체(Cloud Service Providers)들은 현재 진행 중인 연방 디지털 전환 (Digital Transformation) 속에서 정부 계약을 공격적으로 추진하고 있습니다.

Salesforce와 Microsoft의 비교

전통적인 가치 평가 지표(Valuation Metrics) 측면에서 Salesforce는 Microsoft Corp. (NASDAQ:MSFT) 대비 할인된 가격에 거래되고 있습니다. Salesforce의 현재 선행 주가수익비율 (Forward Price-to-Earnings Ratio)은 약 13배인 반면, Microsoft는 23.5배입니다. 또한 Salesforce는 0.96%의 배당 수익률 (Dividend Yield)을 제공하여, Microsoft의 0.78%보다 높습니다.

하지만 두 회사는 정부 계약 시장에서 서로 다른 위치를 차지하고 있습니다. Microsoft는 주로 Azure와 Microsoft 365를 통해 클라우드 인프라 (Cloud Infrastructure) 및 생산성 소프트웨어 (Productivity Software)를 제공합니다. 반면, Salesforce는 고객 관계 관리 (Customer Relationship Management, CRM), 케이스 관리 (Case Management), 워크플로 자동화 (Workflow Automation), 그리고 AI 기반의 시민 참여 (AI-powered Citizen Engagement) 분야에 특화되어 있습니다.