Salesforce, Agentforce 확장을 위해 AI 에이전트 기업 Fin을 36억 달러에 인수. CRM 주가는 향후 4년 내 두 배로 상승할 수 있음.

Salesforce (CRM)는 고객 서비스 분야의 인공지능 (AI) 미래에 대해 역대 가장 큰 베팅 중 하나를 하고 있습니다.

이 기술 거물은 관례적인 매매 가격 조정을 조건으로, 이전에 Intercom으로 알려졌던 Fin을 약 36억 달러에 인수하기 위한 확정적 계약을 체결했다고 발표했습니다. 이 거래는 Salesforce의 2027 회계연도(1월 종료) 4분기에 완료될 것으로 예상됩니다.

Barchart의 추가 뉴스

이번 인수는 Salesforce가 인공지능 에이전트 시장에서 영향력을 확보하려는 노력을 얼마나 진지하게 받아들이고 있는지를 보여줍니다.

Agentforce는 이미 10억 달러 규모의 비즈니스입니다

Salesforce의 Agentforce 플랫폼은 2027 회계연도 1분기에 연간 반복 매출 (ARR) 12억 달러를 달り성했으며, 이는 전년 대비 (YoY) 205% 증가한 수치입니다. Salesforce의 사장이자 최고 마케팅 책임자(CMO)인 Patrick Stokes는 회사가 또한 "에이전틱 작업 단위(agentic work units)", 즉 AWU를 추적하고 있다고 말했습니다. 이는 인공지능 에이전트에 의해 완료된 실제 생산적 작업을 측정하기 위해 설계된 지표입니다.

현재 수천 개의 기업이 어떤 형태로든 에이전틱 플랫폼을 제공하고 있습니다. Salesforce는 기업들에게 특히 오늘날 AI 에이전트의 가장 큰 사용 사례로 남아 있는 고객 서비스 분야에서 빠르고 측정 가능한 결과를 제공할 수 있음을 입증해야 합니다.

그것이 바로 Fin이 제공하는 핵심 가치입니다.

Fin의 핵심 제품은 고객 지원을 위해 특별히 구축된 인공지능 에이전트입니다.

Fin은 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, SMS, 전화 및 Slack을 통해 복잡한 문의를 엔드 투 엔드 (end-to-end)로 처리합니다. Fin의 AI 에이전트는 인간의 개입 없이 지원 물량의 평균 76%를 해결합니다.

이 제품을 구동하는 것은 Apex라고 불리는 독점 모델이며, Fin은 이것이 고객 지원을 위해 목적에 맞게 구축되었다고 밝힙니다.

VentureBeat가 인용한 독립적인 벤치마크에 따르면, Apex는 해결률 측면에서 GPT 및 Claude Sonnet을 포함한 최상위 프런티어 모델 (frontier models)보다 뛰어난 성능을 보이는 것으로 나타났습니다.

Fin은 또한 30,000개 이상의 기존 고객을 보유하고 있습니다. 이는 Salesforce가 더 높은 단계의 Agentforce 제품으로 나아가기 위해 활용할 수 있는 준비된 기반이며, 이는 회사가 이전에도 효과적으로 사용해 온 패턴입니다.

Salesforce의 최고 수익 책임자 (Chief Revenue Officer)인 Miguel Milano는 지난 6월 컨퍼런스에서, Salesforce와 함께 에이전트 여정 (agentic journey)을 시작한 고객들은 일반적으로 향후 몇 년 동안 해당 기업에 대한 지출을 3~4배 증가시킨다고 언급했습니다.