Resume-ing Control: 채용 워크플로우 내 GenAI 사용에 대한 대리성 (Agency) 에 대한 오인식

생성형 AI(genAI) 시스템이 고위험 의사결정에 활용될 때, 그 권장되는 역할은 인간 의사결정을 대체하는 것이 아니라 보조하는 것이다. 그러나 고용과 관련된 등과 같은 고위험 의사결정을 내리는 전문가들이 genAI 시스템을 작업할 때 자신의 대리성 (agency) 과 통제 수준을 어떻게 인식하는지에 대해서는 실증적인 탐구가 거의 이루어지지 않았다. 22 명의 채용 전문가와의 인터뷰를 통해 우리는 genAI 가 일상적인 워크플로우에 대한 통제권뿐만 아니라 개별 채용 결정에도 은밀하게 영향을 미치는 방식을 조사했다. 우리의 발견은 긴박한 갈등을 부각시킨다: 채용 담당자들은 채용 파이프라인 전반에 걸쳐 최종 권한을 가지고 있다고 믿지만, genAI 는 평가에 사용되는 정보의 기초 구성 요소부터 직무 정의와 좋은 면접 수행 결정까지를 형성하는 보이지 않는 건축가가 되어버렸다. 채택 여부를 결정하는 것도 종종 채용 담당자의 통제권 밖이었으며, 비즈니스 상층부에서 AI 통합을 요구받거나 지원자가 AI 를 사용하는 것과 맞서기 위해, 그리고 개인적인 생산성 향상의 필요성 때문에 genAI 도입에 억지로 느끼는 경우가 많았다. 채용 방식이 지진처럼 변화한 것처럼 보임에도 불구하고 참가자들은 오직 소소한 효율성 향상만을 보고했다. 이러한 이득은 채용 담당자의 기술 퇴보 (deskilling) 라는 높은 비용으로 이루어졌으며, 이는 의사결정의 의미 있는 감독을 위험에 빠뜨리는 경향이다. 우리는 이러한 발견이 채용 컨텍스트에서의 책임 있고 인식 가능한 genAI 사용에 대한 함의를 논의하며 결론을 맺는다.