Opendoor, 인도 내 250개 일자리를 미국으로 복귀 — CEO는 해당 업무가 미국 고객과 더 가까운 곳에 '속해야' 한다고 밝혀

플랫폼을 통해 현금으로 주택을 매매할 수 있게 해주는 샌프란시스코 기반 기업 Opendoor [NASDAQ:OPEN]는 최근 대규모 해고를 발표한 최신 기술 기업입니다. 하지만 다른 기업들과 달리, 이번 감축은 미국의 직원들에게는 영향을 미치지 않을 것입니다.

CEO Kaz Nejatian은 수요일, 경영진이 최근까지 약 250명의 직원이 근무하던 인도의 사무실을 폐쇄하기로 결정했다고 발표했습니다. 그는 X(구 트위터) 게시물을 통해 “우리의 고객은 미국에 있으며, 우리의 운영 업무(operational work)도 그곳에 속해야 합니다”라고 적었습니다.

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해당 게시물에서 그는 직원들에게 보내는 메시지도 공유했습니다. 그 메시지에서 그는 인도 운영 책임자인 Venkata Machavarapu의 지도 아래 Chennai, Hyderabad, Bengaluru 등 여러 도시에 위치했던 인도 팀원들이 맡았던 일부 업무들이 지난 몇 달 동안 이미 미국 본토로 복귀되었다고 언급했습니다.

Nejatian은 X에 공유한 직원 메시지에서 “우리의 고객은 미국에 있으며, 그들을 위해 수행하는 운영 업무(operational work)는 그들과 가까운 곳에서 수행하는 것이 가장 좋습니다”라고 썼습니다. 그는 또한 인도 운영 책임자인 Venkata Machavarapu (2)의 지도 아래 Chennai, Hyderabad, Bengaluru 등 여러 도시에 위치했던 인도 팀원들이 맡았던 일부 업무들이 지난 몇 달 동안 이미 미국 본토로 복귀되었다고 덧붙였습니다.

이번 최신 조치는 새로운 전략 도입에 따라 해당 프로세스를 마무리하는 단계로 설명되고 있습니다.

“수년 동안 Opendoor는 파편화된 시스템 전반의 수동 워크플로 (manual workflows)를 처리하기 위해 인도에 대규모 팀을 구축해 왔습니다,”라고 메모는 추가로 설명했습니다. “우리가 이러한 시스템들을 통합하고 미국 전역에 소규모의 AI-native 고객 대면 팀을 채용함에 따라, 이러한 모든 운영 업무는 대면으로, 그리고 고객과 가까운 곳에서 수행되어야 합니다.”

이 회사는 불과 2024년 6월에도 “최첨단 개발 센터 (cutting-edge development center)”를 포함하여 인도에 새로운 사이트들을 오픈한 바 있습니다 (3).

AI를 우선시하는 새로운 명령

이번 조치는 전 Shopify 임원이었던 Nejatian이 2025년 9월 경영권을 인수한 직후 도입한 'Opendoor 2.0'이라는 제목의 새로운 비전과 궤를 같이합니다 (4).

이 포괄적인 개편의 주요 목표는 새로 임명된 CEO가 지난 가을에 작성한 바와 같이, “더 많은 판매자와 거래하고, 더 나은 가격 책정 및 재판매 속도를 통해 유닛 이코노믹스 (unit economics)를 강화하며, 비용 측면에서 냉혹하게 대응함으로써 운영 효율성을 높여” 브랜드를 수익성 있는 상태로 되돌리는 것입니다 (5).