싱가포르, 7월 29일 (로이터) - Oversea-Chinese Banking Corp의 프라이빗 뱅킹 부문인 Bank of Singapore는 자산 관리 고객의 신규 계좌 개설 시간을 기존 30일 이상에서 15영업일로 단축할 에이전틱 AI (Agentic AI) 플랫폼을 도입하기 시작했습니다.

상세 내용은 다음과 같습니다:

• HELIOS라고 명명된 이 플랫폼은 주요 데이터 및 정보와 신규 고객의 신용 위험 프로필 (Credit risk profiles)을 수집함으로써 관계 관리자 (Relationship managers)의 실사 (Due diligence) 프로세스를 간소화하는 데 도움을 줍니다.

• Bank of Singapore의 관계 관리자 중 약 25%, 즉 100명 이상이 지난 5개월 동안 싱가포르, 홍콩, 두바이 지점에서 이 플랫폼을 사용하기 시작했습니다.

• Bank of Singapore의 CEO인 Jason Moo는 수요일 언론과의 인터뷰에서 약 50명의 고객이 이 플랫폼을 통해 온보딩 (Onboarding)을 완전히 마쳤다고 밝혔습니다. 이 은행은 고액 자산가 (High-net-worth) 및 초고액 자산가 (Ultra-high-net-worth) 개인을 대상으로 합니다.

• Bank of Singapore 전반에 걸친 도입은 올해 3분기까지 완료될 예정이며, 올해 말까지 OCBC의 Premier Private Client 고객 세그먼트로 확대될 예정입니다.

• OCBC의 그룹 법무 및 컴플라이언스(Legal and compliance) 책임자인 Loretta Yuen은 "이 플랫폼은 고객 온보딩 (Onboarding)을 실제로 성장시키고 강화하며 촉진하여, 결과적으로 비즈니스 성장을 창출하기 위한 것입니다"라고 말했습니다.

• 이러한 움직임은 은행들이 고객 서비스에 AI를 통합하려는 노력을 강조합니다.

• OCBC의 더 큰 경쟁사인 DBS는 화요일, 싱가포르, 홍콩, 대만 전역의 1,000만 명 이상의 사용자에게 도달할 AI 기반 가상 비서(Virtual assistants)를 위해 강화된 생성형 AI (Generative AI) 및 에이전틱 AI (Agentic AI) 역량을 발표했습니다.

(보도: Rae Wee; 편집: Sonali Paul)