Mirakl 의 에이전트 커머스 (agentic commerce) 비전 내부

Mirakl 은 전사적 역량을 AI 로 전환하여 더 빠른 워크플로우, 강력한 제품, 그리고 다음 세대 에이전트 기반 커머스를 실현하고 있습니다.

Mirakl 은 전 세계 주요 소매업체와 브랜드의 마켓플레이스 및 리테일 미디어를 지원합니다. AI 역량이 발전함에 따라 Mirakl 은 독특한 접근 방식을 채택했습니다. AI 는 전문가만을 위한 도구가 아닌, 모든 직원이 구축해야 할 역량으로 인식됩니다.

우리는 공동 창업자이자 공동 CEO 인 Adrien Nussenbaum 과 최고 데이터 및 AI 책임자 (Chief Data & AI Officer) Anne-Claire Baschet 와 앉아 Mirakl 이 어떻게 AI 를 제품과 팀의 업무 방식의 핵심으로 만드는지 들어보았습니다.

"초기 비전은 Mirakl 의 모든 직원이 AI 를 사용하는 것이었습니다. 몇 달 전에는 비전이 전환되어 Mirakl 의 모든 직원이 에이전트 (agent) 를 구축하는 것으로 바뀌었습니다. 이는 개인의 목적을 위해 또는 팀 내 워크플로우를 재정의하여 사용자에게 더 많은 가치를 제공하기 위함입니다."

• ChatGPT Enterprise 를 사용하여 내부 기술 문서 생성 속도가 70% 빨라짐
• 고객 지원 효율성이 37% 향상되면서 고객 만족도는 96% 유지됨
• Mirakl 의 AI 네이티브 (AI-native) Catalog Transformer 를 활용하여 카탈로그 온보딩 속도가 91% 빨라짐
• 분류 오류가 약 50% 감소하여 데이터 품질과 전환율이 개선됨
• AI 에이전트가 이제 24 시간 7 일 동안 운영되며 다국어 지원으로 글로벌 지원 기대치를 충족함

Mirakl 의 AI 접근 방식은 명확한 문화적 방향성에서 시작합니다. 회사는 "모두가 AI 를 사용한다"는 수준에 그치지 않았습니다. 그들의 비전은 "모두가 AI 와 함께 구축한다"로 진화했습니다. 직원들은 단순히 출력을 소비하는 것이 아니라, 팀 내 업무 수행 방식을 변화시키는 에이전트를 설계하고 소유합니다. Baschet 의 말처럼, "우리는 이제 가치를 확장하는 데 집중하고 있습니다. 교차 팀 또는 복잡한 워크플로우를 식별하고, 이를 실현하기 위해 리더십 에너지를 집중시키고 있습니다."

제품 전략도 이러한 진화를 반영합니다. Mirakl 은 AI 를 보조 수단에서 사용자의 명백하고 구조화된 워크플로우를 대신 수행하는 역할로 전환했습니다. 동시에 판단과 뉘앙스를 위해 인간이 통제권을 유지합니다. 이는 주요 워크플로우 전반에 나타납니다.

내부 문서화 분야에서 Mirakl 의 기술 작가는 ChatGPT Enterprise 를 사용하여 제품 문서 생산을 크게 가속화했습니다. 작성 시간을 약 70% 줄이고 팀 간 일관성을 향상시켰습니다.

고객 지원 분야에서는 Mirakl 의 문서를 기반으로 지원 질문을 답변하는 에이전트를 구축하여 효율성을 37% 향상시키면서 96% 의 만족도를 유지하고, 직원이 더 높은 가치의 이슈에 집중할 수 있도록 즉시 다국어 지원을 제공했습니다.

카탈로그 온보딩 분야에서는 주요 돌파구를 마련했습니다. AI 네이티브 (AI-native) Catalog Transformer 는 온보딩 시간을 91% 줄이고 분류 오류를 약 50% 감소시켜 수익화까지의 시간을 단축하고 더 높은 품질의 경험을 가능하게 했습니다.

가장 어렵고 가치 있는 고객 문제부터 시작하세요
의미 있는 가치는 문제가 크고 널리 느껴지는 곳에서 가장 빠르게 나타납니다.

기술이 "성숙해지기를" 기다리지 마세요
경쟁자보다 더 빠르게 배우기 위해 가장자리 (edge) 에서 구축하세요.

사용자를 운전석에 두세요
성공은 사용자가 출력을 마치 자신들이 만든 것처럼 신뢰하는지로 측정합니다.