LGBTQ+ 소비자들, DEI 약속 후퇴에 따라 Target, Walmart, Amazon에서의 지출 감소

Human Rights Campaign Foundation의 새로운 조사에 따르면, LGBTQ+ 소비자들은 기업들의 다양성, 형평성 및 포용성 (DEI) 약속이 후퇴하고 있다고 인식함에 따라 Target, Walmart, Amazon에서의 지출을 줄이고 있습니다.

HRC Foundation의 'Pride in the Marketplace 2026' 보고서의 주요 조사 결과 중 하나는 다음과 같습니다: LGBTQ+ 응답자의 약 72%가 다양성과 포용성을 철회한다고 간주하는 브랜드로부터 제품 구매를 줄였다고 답했으며, 70%에 약간 못 미치는 응답자가 최소 몇 차례는 해당 기업들로부터의 구매를 거부했다고 답했습니다. 어떤 브랜드가 그러한 후퇴를 유발했는지 묻는 질문에 응답자들은 Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A, 그리고 Home Depot를 다른 곳보다 더 많이 언급했습니다.

지출의 변화는 반대 방향으로도 나타났습니다: LGBTQ+ 응답자의 약 70%는 포용적이라고 간주하는 브랜드에서의 구매를 늘렸다고 답했습니다. Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines, 그리고 Kroger가 이러한 증가의 혜택을 받는 기업 목록의 상위를 차지했습니다.

CNBC에 따르면, National LGBT Chamber of Commerce는 LGBTQ+ 소비자가 미국 경제에 1.7조 달러 이상의 가치를 지닌다고 추정합니다.

HRC 회장인 Kelley Robinson은 성명을 통해 "소비자들은 자신들의 가치를 고수한다고 판단되는 기업에는 보상을 주고, 압박 속에서 물러나는 기업들에게는 등을 돌리고 있습니다"라고 말했습니다. "데이터는 명확합니다: 진정성과 일관성이 브랜드에 대한 커뮤니티의 신뢰를 구축합니다."

HRC 대변인인 Jonathan Lovitz는 CNBC와의 인터뷰에서 가장 강력한 충성도를 얻고 있는 기업들은 경로를 변경하기보다 일관성을 유지한 기업들이라고 말했습니다. Lovitz는 "[LGBTQ+] 커뮤니티에서 고객과 가장 오랫동안 신뢰 관계를 유지해 온 기업들은 자신들이 하던 일에 대해 아무것도 바꾸지 않고 일관성을 유지한 기업들입니다"라고 말했습니다.

그는 또한 기업의 내부적 노력과 외부적 인식 사이의 격차를 언급했습니다. Lovitz는 "인식과 내부에서 실제로 하고 있는 일 사이에는 메워야 할 격차가 존재합니다"라고 말했습니다.

이러한 조사 결과는 HRC(Human Rights Campaign)의 벤치마킹 도구에 대한 기업들의 참여가 약화되는 배경 속에서 나타났습니다. Corporate Equality Index (기업 평등 지수)에 참여하는 Fortune 500 기업의 수는 단 1년 만에 65% 급감하여, 2025년 377개사에서 2026년에는 단 131개사로 줄어들었습니다.

지출 감소와 관련된 응답에서 Target만큼 자주 등장하는 기업은 없었습니다. Target은 상반된 방향으로부터의 정치적 압력을 견뎌왔습니다. CNBC가 인용한 Consumer Edge 데이터에 따르면, 공화당 성향의 쇼핑객들은 해당 체인의 2023년 Pride Month (프라이드 먼스) 전시물에 대한 반발 속에서 Target 구매를 줄였습니다. 반면, 민주당 성향의 쇼핑객들은 약 2년 후 Target이 여러 DEI (다양성, 형평성, 포용성) 프로그램을 축소하자 유사한 행보를 보였습니다. 이러한 역풍에도 불구하고, Target은 최근 분기에서 1년 만에 처음으로 동일 매장 매출 (same-store sales)의 플러스 성장을 기록했습니다.