HSBC는 운영 전반에 걸쳐 AI 역량을 확장함에 따라 2026년 하반기에 싱가포르에 글로벌 AI 우수 센터(AI Centre of Excellence)를 개설할 예정입니다.

새로운 부서는 고객 자산 관리 여정(customer wealth journey)과 관련된 대화 개선, 자금 관리(treasury) 활동을 위한 에이전트형 도구(agentic tools) 도입, 그리고 AI 기반 디지털 결제 역량 구축을 위해 활동하게 됩니다.

은행 측은 이 센터를 위해 100명 이상의 AI 전문가를 채용할 것으로 기대하고 있습니다.

이들은 HSBC의 최고 AI 책임자(Chief AI Officer)인 David Rice를 비롯하여 자산 관리 및 글로벌 결제와 같은 비즈니스를 담당하는 팀들과 협력할 것입니다.

HSBC는 싱가포르 센터가 자연어 처리 (Natural Language Processing, NLP), 데이터 과학 (Data Science), AI 거버넌스 (AI Governance), 그리고 인간 중심 디자인 (Human-centred Design) 분야의 인재 파이프라인을 구축하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.

또한 싱가포르의 교육 기관 및 정부 기관과 협력할 것이라고 덧붙였습니다.

HSBC 그룹 CEO인 Georges Elhedery는 다음과 같이 말했습니다: "싱가포르의 새로운 AI 우수 센터는 우리의 글로벌 AI 비전을 추진하는 데 도움이 될 것입니다. 우리의 비전은 동료들이 AI를 사용하여 각 고객에게 개인화된 경험을 제공하고, 인간의 판단, 의사 결정 및 책임감을 핵심으로 유지하면서 이를 안전하고 실시간으로 대규모로 전달할 수 있도록 역량을 강화하는 것입니다."

지난달, HSBC는 전 세계 비즈니스 전반에 걸쳐 AI 도구를 구축하고 배포하기 위해 Google Cloud와 다년 계약을 체결했습니다.

이 계약은 은행 운영에서 AI 기반 업무 방식의 도입을 가속화하기 위한 것입니다.

계약의 일환으로, HSBC는 Gemini 모델과 Gemini Enterprise Agent Platform을 포함하여 Google의 에이전트형 AI (agentic AI) 기술로 구축된 도구 및 프로그램에 대해 Google Cloud 및 Google DeepMind의 엔지니어들과 협력할 예정입니다.

HSBC는 이러한 작업이 향후 2년 동안 200개 이상의 AI 활용 사례(use cases)를 창출할 것으로 예상된다고 밝혔습니다.

지난 3월, Bloomberg는 HSBC가 AI 중심의 개편의 일환으로 인력 감축을 검토하고 있다고 보도했으며, 이 움직임은 주로 서비스 센터의 비고객 대면 직무를 대상으로 합니다.

이러한 변화는 은행 전체 인력의 약 10%에 해당하는 최대 20,000개의 일자리에 영향을 미칠 수 있습니다.

"HSBC to set up global AI excellence centre in Singapore"는 원래 GlobalData 소유 브랜드인 Retail Banker International에서 작성 및 게시되었습니다.