HP Inc., OpenAI와 Frontier 전략적 파트너십 출시

기업의 변화 (Enterprise transformation)는 좀처럼 한꺼번에 시작되지 않습니다. 그보다는 작은 팀들이 새로운 작업 방식이 가능하다는 것을 증명할 때 시작되는 경우가 더 많습니다. HP Inc.가 바로 그러한 사례로, 다양한 분야에서 일련의 성공적인 파일럿 (pilots) 운영에 이어 OpenAI Frontier 전략적 파트너십의 활성화를 확대할 것이라고 발표했습니다.

이 전략적 파트너십은 HP가 고객 대면 경험을 향상시키고 운영 전반의 변화를 가속화하기 위한 글로벌 노력을 지원하기 위해 프런티어 (frontier) 역량을 어떻게 배포하는지를 확장합니다. 규모가 확대되면, 이 전략적 파트너십은 고객 및 파트너 대면 솔루션과 경험, 고객 텔레메트리 (telemetry) 인사이트 및 보고, 직원 생산성, 그리고 소프트웨어 개발에 이르기까지 조직 전반에 걸쳐 AI를 배포하는 데 집중할 것입니다.

HP가 2026년 2월 OpenAI Frontier를 테스트하기 시작하자마자, 회사는 플랫폼을 사용할 수 있는 다양한 방법을 탐색하기 시작했습니다. 성공의 초기 신호는 빠르게 나타났습니다.

한 엔지니어는 OpenAI 모델을 사용하여 불과 몇 주 만에 43개 프로젝트에 걸친 122개의 풀 리퀘스트 (pull requests)를 처리했습니다. 보안 팀은 이 모델들을 사용하여 하루 만에 여러 소프트웨어 버그를 수정했는데, 이는 다른 방식이었다면 최대 한 달이 걸렸을 것으로 추정되는 작업이었습니다.

파일럿 사용이 심화됨에 따라, OpenAI가 지원하는 도구들이 어떻게 실험 단계에서 일상적인 워크플로 (workflows)로 넘어갈 수 있는지도 더욱 명확해졌습니다. 기업 팀의 경우, 코드가 테스트, 리뷰, 보안 점검을 거치고 도구와 스프린트 계획 (sprint plans) 사이에서 전달되는 과정에서 시간이 많이 소요되곤 합니다. HP에서 OpenAI 도구는 그 시간을 더 빠르고 협업 중심적인 리듬으로 압축하는 데 도움을 주었습니다. 한 HP 엔지니어는 “정말 놀라운 도구이며, 저는 매일 사용하고 있습니다”라고 말했습니다.

테스트 케이스 전반에 걸쳐 확장되는 이러한 유용성은, 이러한 개별적인 승리들이 어떻게 HP가 기업 전체에 확장할 수 있는 반복 가능한 시스템의 일부가 될 수 있는지를 보여주기 시작했습니다. 초기 성공 사례에는 HP 팀들이 실제 일상 업무 내에서 OpenAI API와 ChatGPT, Codex와 같은 도구들로부터 즉각적인 가치를 발견한 사례들도 포함되었으며, 이는 AI가 어디에서 시간을 단축하고, 마찰을 줄이며, 실행력을 향상할 수 있는지를 증명했습니다.

Frontier는 다음 단계에서 결정적인 역할을 할 것입니다. HP가 파일럿(pilot) 단계에서 OpenAI 도구들을 기반으로 구축된 에이전트(agent) 및 AI 워크플로(workflow)의 더 넓은 포트폴리오로 확장함에 따라, 회사는 무엇이 실행되고 있는지, 각 시스템이 어떤 컨텍스트(context)를 사용할 수 있는지, 작업이 어떻게 거버넌스(governance)되는지, 그리고 결과가 어떻게 평가되는지를 이해하기 위한 통합 플랫폼으로서 Frontier를 사용하고 있습니다. Frontier는 작업이 파일럿에서 프로덕션(production) 단계로 이동함에 따라 액세스(access), 컨텍스트(context), 배포(deployment), 그리고 평가(evaluation)를 연결하는 운영 모델을 HP에 제공합니다.

HP처럼 복잡하고 분산된 기업의 경우, 에이전트(agent)는 어떤 컨텍스트를 신뢰해야 하는지, 어떤 도구에 액세스할 수 있는지, 어떤 작업을 수행할 수 있도록 허용되는지, 그리고 그 출력물이 시간이 지남에 따라 어떻게 평가될지를 알아야 합니다.

Frontier 하단의 이러한 연결 계층(connective layer)은 이미 여러 HP 워크스트림(workstream) 전반에 걸쳐 형태를 갖추어가고 있습니다:

가격 책정(Pricing), 파트너, 스토어 및 고객 지원 워크플로우(workflows): HP의 채널 생태계는 비즈니스의 80% 이상이 파트너를 통해 흐르고, 전 세계적으로 100,000개 이상의 파트너가 파트너 포털(Partner Portal)을 사용하고 있는 주요 플랫폼 기회입니다. Frontier는 HP가 스토어, 파트너, 채팅 및 음성 경험 전반에 걸쳐 더욱 일관된 셀프 서비스 계층(self-service layer)을 구축하도록 지원하여, 고객과 파트너가 더 빠르게 답변을 얻고, 일상적인 워크플로우를 완료하며, 해결 또는 전환(conversion) 단계로 나아갈 수 있는 방법을 제공할 것입니다. 파트너의 경우, AI 에이전트가 프로그램 탐색, 비즈니스 정보, 그리고 파트너 운영 관리자의 다양한 측면에 대해 상시 가이드를 제공함으로써 정보 확인에서 실행까지의 시간을 단축하고, 만족도를 높이며, 수동 작업 부하를 줄일 수 있습니다.

워크포스 경험 플랫폼(Workforce Experience Platform, WXP) 및 디바이스 컨텍스트(device context): HP의 WXP 플랫폼은 전체 디바이스 플릿(fleet)을 관리하고 CIO에게 안심을 제공할 수 있는 단일 관리 화면(single pane of glass)을 제공합니다. HP는 Frontier를 사용하여 디바이스 텔레메트리(telemetry), 지원 지식, 운영 객체(operational objects), 스키마(schemas) 및 런북(runbooks)이 어떻게 AI로 하여금 플릿 상태 신호를 기반으로 추론하고, 충돌(crash), Wi-Fi 문제, 앱 멈춤 현상을 더 빠르게 조사하며, 궁극적으로 근거 있는 복구(grounded remediation)를 지원할 수 있는지 탐색하고 있습니다.

사이버/보안(Cyber/security): 보안은 입증 지표(proof point)이자 거버넌스 계층(governance layer)입니다. HP 팀은 ChatGPT를 사용하여 중대한 취약점을 선제적으로 복구하고 여러 도구에 걸친 보안 분석 속도를 높여왔으며, 보안 팀의 역량이 주당 약 82시간 정도 확보되는 것으로 추정됩니다. 이러한 사례가 확장됨에 따라, 권한 부여(permissioning), 평가 및 배포 제어를 지원하는 Frontier는 HP가 작업을 검토 가능한 상태로 유지하면서도 빠르게 움직이고 인적 자원을 확보할 수 있도록 돕습니다.

ChatGPT 및 Codex: HP는 연구, 분석, 아이디어 구상 및 워크플로우 자동화와 같은 광범위한 지식 업무를 지원하기 위해 ChatGPT를 사용하고 있으며, Codex는 현대화, 계획, UI 스캐폴딩(scaffolding) 및 병렬 소프트웨어 인도(software-delivery) 작업을 지원합니다.

HP와 OpenAI의 협력이 주목받는 이유는 하나의 전략적 파트너십 아래 프로그램의 범위가 매우 넓으며, 초기 증거(proof points)들이 강력한 모멘텀을 보여주고 있다는 점입니다. Frontier는 파일럿(pilot) 단계의 모멘텀을 거버넌스가 갖춰진 운영 모델(governed operating model)로 전환하는 연결 조직(connective tissue) 역할을 수행하고 있습니다. 여기에는 공유된 컨텍스트(shared context), 명확한 권한(clear permissions), 평가(evaluation), 재사용 가능한 배포 패턴(reusable deployment patterns), 그리고 개념 증명(proof of concept)에서 프로덕션(production)으로 이어지는 경로가 포함됩니다.

HP에게 AI는 회사 전반의 업무 수행 방식을 결정하는 새로운 레이어(layer)가 되고 있습니다. OpenAI Frontier를 통해, 초기 성과를 기업 전반의 혁신(enterprise-wide transformation)으로 확장하는 데 필요한 컨텍스트(context), 거버넌스(governance), 그리고 실행 역량(execution capacity)을 갖춘 레이어를 구축할 수 있습니다.