Gemini 모델, BigQuery, Pub/Sub 및 Gemini Enterprise Agent Platform을 활용한 다중 에이전트
요약
Virgin Media O2가 Gemini 모델, BigQuery, Pub/Sub 및 Gemini Enterprise Agent Platform을 활용하여 고객 서비스 상담원용 다중 에이전트 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 실시간 인사이트를 제공하며, 통화 처리 시간을 9.2% 단축하고 NPS를 26% 향상시키는 성과를 거두었습니다.
핵심 포인트
- Gemini 모델 기반의 다중 에이전트 시스템 구축 사례
- BigQuery와 Pub/Sub을 활용한 실시간 데이터 처리
- 통화 처리 시간 단축 및 NPS 개선 효과 입증
Virgin Media O2는 Gemini 모델, BigQuery, Pub/Sub 및 Gemini Enterprise Agent Platform을 사용하여 고객 서비스 상담원에게 실시간 인사이트를 제공하는 새로운 다중 에이전트 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 통화 처리 시간을 9.2% 단축하고 순 추천 지수(Net Promoter Score)를 26% 향상시키는 성과를 거두었습니다. ↓ https://t.co/4YVXkjrLnu
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