대규모 기업 환경에서는 코디네이터(coordinator)가 사용자 요청을 경량화된 도메인 특화 서브 에이전트(sub-agents)에게 위임하는 중앙 집중형 멀티 에이전트 시스템 (MAS, Multi-Agent Systems)이 점점 더 많이 채택되고 있습니다. 이러한 아키텍처는 모듈성, 확장성 및 비용 효율성을 향상시키지만, 그 신뢰성은 정확한 라우팅(routing)뿐만 아니라 능력 제약에 맞춰 자신의 응답을 조정(calibrate)하는 서브 에이전트의 능력에도 달려 있습니다. 특히, 더 작은 미세 조정(fine-tuned) 모델로 구축된 서브 에이전트는 이러한 조정(calibration)에 어려움을 겪는 경우가 많으며, 이로 인해 모호하거나, 명시되지 않았거나, 잘못 라우팅되었거나, 지원되지 않는 요청에 대해 과도하게 답변하게 되어 실행 가능한 피드백 대신 환각(hallucinated)된 출력을 생성하게 됩니다.
이러한 문제를 해결하기 위해, 우리는 서브 에이전트의 기권(abstention)을 에이전트 간 통신 프로토콜로 재정의하는 프로덕션 지향적 프레임워크인 EARS (Explanatory Abstention for Reliable Sub-Agent Modeling)를 제안합니다. 즉, 서브 에이전트는 단순히 기권하는 것이 아니라, 코디네이터에게 실행 가능한 실패 상태(failure state)를 노출합니다. EARS는 조정된 LLM-as-a-Judge 모델의 앙상블을 사용하여 인간-에이전트 상호작용 데이터를 큐레이션하며, 서브 에이전트 실패 모드 분류 체계에 따라 구조화된 기권 레이블(abstention labels)과 근거(rationales)를 생성합니다. 이 데이터는 서브 에이전트가 실패 조건을 감지하고, 코디네이터 수준의 명확화, 재라우팅(rerouting) 또는 폴백(fallback)을 위한 근거를 반환하도록 미세 조정(fine-tune)하는 데 사용됩니다. 우리는 기업용 비즈니스 인텔리전스 워크플로우를 지원하는 대규모 프로덕션 이커머스 어시스턴트에서 EARS를 평가합니다. EARS는 전체 응답 통과율을 68.5%에서 78.9%로 향상시켜, 서브 에이전트 측면의 설명 가능한 기권(explanatory abstention)이 MAS의 신뢰성을 향상시킨다는 것을 입증했습니다.