ChatGPT에서 제품 탐색(product discovery) 기능 강화

점점 더 많은 사람들이 ChatGPT를 통해 쇼핑을 시작하고 있습니다. 즉, 무언가를 탐색하고, 비교하며, 무엇을 구매할지 알아내는 것입니다.

웹에서 쇼핑하는 것은 원하는 것을 이미 알고 있다면 쉽습니다. 하지만 아직 결정 단계에 있다면, 종종 여러 탭 사이를 오가고, 같은 '베스트 오브(best of)' 목록을 읽으며, 올바른 답을 조합하려고 노력해야 합니다.

ChatGPT는 바로 이 문제를 해결합니다. 즉, 무엇을 구매할지 알아내는 것입니다. 사용자는 원하는 것을 설명하고, 대화 속에서 이를 다듬어 나가며, 자신의 특정 요구 사항에 맞는 옵션들을 빠르게 비교할 수 있습니다. 오늘 저희는 더욱 풍부하고 시각적인 쇼핑 경험을 ChatGPT로 구현하여 개선하고 있습니다. 이제 사용자는 제품을 시각적으로 탐색하고, 여러 옵션을 나란히 비교하며, 상세하고 최신 정보를 한 곳에서 얻을 수 있게 되었습니다. 예전에는 몇 시간 동안 검색하고 탭을 옮겨야 했던 일이 이제는 순식간에 이루어집니다.

이를 구현하기 위해 저희는 에이전트 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol, ACP)을 확장하여 제품 탐색 기능을 지원합니다. 이를 통해 더욱 완전하고 관련성이 높으며 최신 정보를 ChatGPT로 직접 가져옵니다.

결과 페이지를 스크롤하는 대신, ChatGPT가 사용자의 예산, 선호도, 제약 조건에 따라 원하는 것을 찾는 데 도움을 줄 수 있으며, 그에 맞는 제품들을 보여줍니다. 시각적으로 탐색할 수도 있고, 비슷한 품목의 영감을 주는 이미지(image)를 업로드하여 결과를 대화 형식으로 다듬어 나가다가 적절한 옵션을 찾을 때까지 반복할 수 있습니다.

또한 비교하는 것도 훨씬 쉬워졌습니다. 제품들은 가격, 리뷰, 기능과 같은 주요 세부 정보와 함께 나란히 제시되므로, 사이트를 오가며 여러 옵션을 평가할 필요 없이 빠르게 선택지를 검토할 수 있습니다.

내부적으로는 속도(speed), 관련성(relevance), 제품 커버리지(product coverage)를 개선하여 결과가 더욱 최신이고 유용하도록 만들었습니다. 이는 검색 시간이 줄고, 탭 사용이 적어지며, 의사 결정이 빨라진다는 것을 의미합니다.

사용자에게는 쇼핑 과정이 파편적이고 시간이 많이 걸리는 프로세스에서 단일하고 원활한 경험으로 바뀝니다. 판매자에게는 구매 결정을 내리려는 의도가 높은(higher-intent) 쇼퍼들을 유입시켜 줍니다.

이러한 업데이트는 이번 주에 모든 ChatGPT 무료, Go, Plus, Pro 사용자에게 순차적으로 제공되며, ChatGPT를 통한 제품 탐색 기능에 지속적으로 투자함에 따라 더 많은 기능들이 추가될 예정입니다.

이러한 쇼핑 경험을 구현하기 위해, 저희는 ACP를 확장하여 발견 과정 전반에 걸쳐 판매자와 사용자 간의 연결 계층(connective layer) 역할을 하도록 합니다.

ACP를 통해 판매자들은 제품 피드(product feeds)와 프로모션을 공유함으로써 카탈로그 전체가 ChatGPT에 완전히 반영되도록 합니다. 저희는 Salesforce나 Stripe 같은 타사 제공업체(third-party providers)를 통한 경로를 포함하여 여러 배포 경로를 지원하므로, 판매자들은 이미 사용하고 있는 시스템으로 참여할 수 있습니다. (원문이 여기서 잘렸습니다.)