Amazon 직원들이 AI 도구 사용 압박으로 인해 "tokenmaxxing"을 하고 있다

Amazon 직원들이 관리자들에게 기술을 더 빈번하게 사용하고 있음을 보여주기 위해, 비필수적인 업무를 자동화하는 내부 AI 도구를 사용하고 있습니다.

이 사안에 정통한 세 명의 관계자에 따르면, 시애틀에 본사를 둔 이 그룹은 최근 몇 주 동안 자체 개발한 "MeshClaw" 제품을 널리 배포하기 시작했으며, 이를 통해 직원들은 업무용 소프트웨어에 연결되어 사용자를 대신해 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트 (AI agents)를 생성할 수 있습니다.

일부 직원들은 동료들이 모델에 의해 처리되는 데이터 단위인 토큰 (tokens) 소비량을 늘리기 위해, 불필요한 추가 AI 활동을 자동화하는 데 소프트웨어를 사용하고 있다고 말했습니다.

이들은 이러한 움직임이 Amazon이 개발자의 80% 이상이 매주 AI를 사용하도록 하는 목표를 도입하고, 올해 초 내부 리더보드 (leader boards)를 통해 AI 토큰 소비량을 추적하기 시작한 이후 기술을 채택해야 한다는 압박을 반영한 것이라고 말했습니다.

한 Amazon 직원은 FT에 "이러한 도구들을 사용해야 한다는 압박이 너무 심합니다"라며, "어떤 사람들은 단지 토큰 사용량을 극대화하기 위해 MeshClaw를 사용하고 있습니다"라고 전했습니다.

Amazon은 직원들에게 AI 토큰 통계가 성과 평가에 사용되지 않을 것이라고 말했습니다. 하지만 여러 직원들은 관리자들이 해당 데이터를 모니터링하고 있다고 믿고 있다고 말했습니다.

또 다른 현직 직원은 "관리자들이 그것을 보고 있습니다"라며, "사용량을 추적하면 왜곡된 인센티브 (perverse incentives)를 만들고, 어떤 사람들은 그것에 대해 매우 경쟁적으로 변합니다"라고 말했습니다.

기업들이 AI 인프라에 대한 막대한 지출 약속에 대한 수익을 입증하고 기술을 일상 업무에 더 깊이 내재화하려고 노력함에 따라, 실리콘밸리 그룹들은 생성형 AI (generative AI) 도구의 도입을 확대하기 위해 추진하고 있습니다.

Amazon은 올해 자본 지출 (capital expenditure)로 2,000억 달러를 지출할 것으로 예상되며, 그 중 대다수는 AI 및 데이터 센터 인프라에 투입될 예정입니다.