경영 컨설턴트들이 AI (인공지능) 도입 계획으로 인해 반발에 직면해 있으며, 대다수의 고객들이 해당 기술을 신뢰하지 않는다고 말하고 있습니다.

Source Global Research의 조사에 따르면, 컨설팅 고객의 약 70%가 AI를 사용하여 작성된 보고서는 신뢰하지 않겠다고 답했습니다.

조사에 참여한 3,887개 기업 중 거의 3분의 1(32%)은 컨설팅사가 공개 보고서를 작성하는 데 AI를 사용했다는 사실을 알게 될 경우, 해당 컨설팅사에 대한 신뢰가 흔들릴 것이라고 답했습니다.

Source Global Research의 최고 경영자(CEO)인 Fiona Czerniawska는 다음과 같이 말했습니다: "우려스럽게도, 이러한 도구들을 접해본 고객들은 기대에 미치지 못하는 반응을 보이는 것 같습니다.

"우리는 이러한 도구들이 실제로 작동하는 것을 본 고객들이 AI의 가치에 대해 더 큰 확신을 가질 것이라고 예상했지만, 정반대의 상황이 나타나고 있습니다. 이러한 도구들을 경험하지 않은 사람들의 55%와 비교했을 때, 도구를 접해본 사람들의 77%는 AI가 곧 터질 거품이라고 생각합니다."

이는 인간 컨설턴트를 줄이는 동시에 AI에 막대한 투자를 하고 있는 세계 최대 컨설팅 기업들에게 다가올 위기를 위협하고 있습니다.

4대 대형 컨설팅 기업(Big Four)인 Deloitte, EY, KPMG, PwC 모두 ChatGPT 출시 이후 AI 기술에 수십억 달러를 투자하면서 신입 사원 채용 프로그램을 대폭 축소했습니다.

Management Consultancies Association (MCA)의 최근 조사에 따르면, 영국 컨설팅 기업의 4분의 3 이상이 업무 수행을 위해 AI를 사용하고 있습니다.

영국의 대형 컨설팅 기업들은 또한 업무 자동화를 돕기 위해 자체적인 내부 AI 도구들을 출시했습니다. KPMG와 PwC는 Microsoft 및 OpenAI를 포함한 기술 거물들과 계약을 체결했습니다.

2023년, PwC는 "반복적이고 지루한 작업"을 자동화하는 데 사용되는 "AI 기반 어시스턴트"라고 설명한 자체 도구인 ChatPwC를 출시했습니다.

AI 오류

하지만, AI 관련 오류들은 컨설팅 거물들에게 일련의 당혹스러운 상황들을 초래했습니다.

GPTZero의 보고서에 따르면, AI 및 전기차를 포함한 주제에 대해 PwC의 중동 사업부에서 발행한 최근 여러 보고서들이 가짜 각주와 검증 불가능한 주장들로 가득 차 있는 것으로 발견되었습니다.

PwC는 "언급된 보고서들 내의 제한된 수의 지원 인용문(supporting citations)을 업데이트하고 있다"라고 밝혔으며, 파트너십에는 "모든 구성원이 준수하기를 기대하는 연구 및 콘텐츠 개발을 위한 품질 관리 프로세스 (quality control processes)"가 있다고 덧붙였습니다.

Deloitte는 별도로, AI 때문인 것으로 알려진 다양한 오류가 포함된 A$440,000(£230,000) 규모의 보고서 작성 이후 호주 정부에 일부 환불을 지급할 것이라고 밝혔습니다.

MCA의 최고 경영자(CEO)인 Tamzen Isaacson은 다음과 같이 말했습니다: "AI에 투자하는 기업들은 생산성(productivity)과 서비스 제공 측면에서 상당한 이득을 보고하고 있습니다.