AI의 가치를 둘러싼 CEO와 CIO의 견해 차이

Dive Brief:

경영진(C-suite) 사이에서 AI에 대한 신뢰 수준이 서로 다르게 나타나고 있습니다. 컨설팅 기업 Protiviti의 목요일 보고서에 따르면, CIO(최고정보책임자) 및 기타 기술 리더의 61%는 AI가 매출 성장을 견인하고 있다고 확신한다고 답한 반면, CEO(최고경영자)와 이사회 구성원 중 동일하게 답한 비율은 3분의 1 미만이었습니다. 이 회사는 Oxford 대학교와 협력하여 850명 이상의 글로벌 경영진을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

설문 조사 결과, 조직의 AI 성숙도(AI maturity)가 더 높고 AI 전환(AI transformation)이 더 진전된 리더일수록 더 높은 수준의 성과를 보고했습니다. 하지만 AI에 대한 확신의 궁극적인 요인은 경영진이 성과에 대해 얼마나 일치된 의견을 가지고 있느냐였습니다.

Protiviti의 글로벌 CIO 솔루션 리더인 Kim Bozzella는 보도 자료를 통해 "리더십 팀이 성공의 모습에 대해 의견이 일치하지 않는다면, 아무리 목적 중심적인 기술 전환 전략이라도 결과를 내는 데 어려움을 겪을 수 있습니다"라고 말했습니다.

Dive Insight:

AI 프로젝트의 성숙도가 뒤처짐에 따라, 일부 기업들에게는 성공적인 AI 도입과 가치 창출이 여전히 달성하기 어려운 과제로 남아 있습니다.

설문 조사에 따르면 많은 기업이 AI 프로젝트의 비즈니스 요구 사항 및 목표를 조율하는 것 외에도 데이터, 비용, 인력 기술 격차 문제에 직면해 있습니다. Bozzella는 CIO Dive에 보낸 이메일에서 기술 전환 초기 단계에 있는 기업들은 ROI(투자 대비 수익)를 확인하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 보통 즉각적이거나 쉽게 측정 가능하지 않다고 설명했습니다.

Bozzella는 기업 경영진 구성원들이 "근본적으로 다른 관점"에서 출발할 때 ROI를 정의하기가 더 어려워진다고 말했습니다. 기술 리더들은 종종 AI 프로젝트의 배포 및 관리에 더 밀접하게 연관되어 있지만, 수치화하기 어려운 가치를 입증하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

CEO와 이사회 구성원들은 AI의 가치에 대해 낮은 신뢰도를 보고했지만, COO(최고운영책임자)의 40%는 AI가 가치 창출자가 될 잠재력이 있다고 느낀다고 답했습니다.

기술 리더들과 다른 경영진 사이의 격차를 줄이기 위해, 조직은 성공이 어떤 모습인지에 대한 보편적인 이해가 필요하다고 Bozzella는 말했습니다. 또한 그들은 생산성 향상(productivity gains)이 반드시 비즈니스 가치(business value)와 동일하지는 않다는 점을 경계해야 합니다.

Bozzella는 공유된 지표(Shared metrics), 기술적 진보와 비즈니스 가치에 대한 더 명확한 소통, 일관된 거버넌스(governance), 공유된 타임라인, 그리고 전반적인 비즈니스 전략과의 정렬(alignment)이 신뢰의 격차를 좁히는 데 도움이 될 수 있다고 말했습니다. 그녀는 이상적으로 이러한 프로세스들이 변화(transformation)를 시작하기 전에 수행되어야 한다고 덧붙였습니다.

"CIO(최고정보책임자)의 관점에서 이는 AI 프로그램을 기업 전략에 고정하고, 측정 가능한 KPI(핵심성과지표)를 정의하며, ROI(투자 대비 수익) 실현에 대한 신뢰를 구축하기 위해 기술적인 용어가 아닌 비즈니스 용어로 진행 상황을 정기적으로 소통하는 것을 의미합니다."라고 Bozzella는 말했습니다.