기업 AI 현황

ChatGPT는 현재 매주 8억 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하고 있으며, 이러한 빠른 소비자 채택은 강력한 플라이휠(flywheel)을 생성하여 AI가 업무 및 전문 환경에 도입되는 속도를 가속화하고 있습니다.
일반 목적 기술(general purpose technologies)의 역사는 증기기관부터 반도체에 이르기까지, 기업들이 근본적인 역량을 확장된 사용 사례(scaled use cases)로 전환한 후에 상당한 경제적 가치가 창출되었음을 보여줍니다. 기업 AI는 현재 이 단계에 진입하고 있는 것으로 보입니다.

오늘 저희는 '기업 AI 현황 보고서(the state of enterprise AI report)'를 발표하게 되어 기쁩니다. 본 보고서는 기업들이 AI를 어떻게 채택하는지, 근로자들이 무엇을 얻고 있다고 말하는지, 그리고 조직 리더들이 실험 단계를 측정 가능한 생산성 및 새로운 역량으로 전환하고 있는지를 포괄적으로 다룹니다.

본 분석은 두 가지 새로운 데이터 출처에 기반합니다:

• OpenAI의 기업 고객으로부터 수집된 실제 사용 데이터(Real-world usage data).
• 거의 100개 기업에 걸친 9,000명의 근로자를 대상으로 한 OpenAI 설문조사로 AI 채택 패턴을 기록했습니다.

모든 데이터 포인트는 개인정보 보호를 위해 비식별화 및 집계되었습니다.

도출되는 그림은 명확합니다. 기업 AI 채택은 폭(breadth)뿐만 아니라 깊이(depth)에서도 가속화되고 있습니다. 이는 사람들이 일하는 방식, 팀이 협업하는 방식, 그리고 조직이 제품을 구축하고 제공하는 방식을 재편하고 있습니다.

• 지난 한 해 동안 ChatGPT Enterprise의 주간 메시지 수는 약 8배 증가했으며, 평균 근로자는 이전보다 30% 더 많은 메시지를 보내고 있습니다.
• 프로젝트(Projects) 및 사용자 지정 GPT(Custom GPTs)와 같은 구조화된 워크플로우 사용량은 연초 대비 19배 증가하여, 단순한 질의응답에서 통합되고 반복 가능한 프로세스로 전환하고 있음을 보여줍니다.
• 조직당 평균 추론 토큰(reasoning token) 소비량은 지난 12개월 동안 약 320배 증가했으며, 이는 더 지능적인 모델들이 확장되는 제품 및 서비스에 체계적으로 통합되고 있음을 시사합니다.

사람들은 단순히 AI를 더 자주 사용하는 것이 아닙니다. 점점 더 정교한 작업을 위해 사용하고 있습니다. 기업들은 광범위 마진(extensive margin)—AI를 채택하는 근로자가 증가하는 것—과 집약적 마진(intensive margin)—기존 사용자가 깊이 파고드는 것—모두 확장하고 있습니다.

AI는 모든 분야에서 주목받고 있지만, 특히 다음과 같은 분야에서 강력한 모멘텀을 목격하고 있습니다:

• 기술, 헬스케어, 제조와 같이 가장 빠르게 성장하는 부문.
• 전문 서비스(Professional services), 금융, 그리고 기술과 같이 가장 큰 규모로 운영되는 부문.

전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 고객 기반에는 호주, 브라질, 네덜란드, 프랑스가 포함되며, 각 지역은 전년 대비 140% 이상의 성장을 기록했습니다.