ServiceNow (NOW)가 최대 1,000명의 인력을 감원할 계획이라고 밝히자, 해당 소식에 주가가 상승했습니다.

일반적으로 해고는 경영 위기의 신호로 여겨지기 때문에 이러한 반응은 많은 이들을 놀라게 했습니다. 하지만 NOW의 주가는 계획이 드러난 후 111달러를 향해 상승했으며, 5거래일 동안 약 9% 상승했습니다.

이 랠리가 나타나기 전까지 이 주식은 연초 대비 24% 이상 하락했었는데, 이는 투자자들이 AI가 ServiceNow가 판매하는 소프트웨어 시장을 잠식할 것이라고 수개월 동안 우려해 왔기 때문입니다.

강력한 2분기 실적 보고와 함께 발표된 이번 인력 감축은 그러한 공포에 정면으로 반박하는 결과가 되었습니다.

따라서 ServiceNow를 보유하고 있거나 매수를 고려 중인 투자자들에게 던져지는 질문은 간단합니다. 왜 인력 감축이 이 주식을 더 매력적으로 만들었을까요?

ServiceNow의 1,000명 감원이 NOW 주가를 끌어올린 이유

Investing.com이 해당 계획에 정통한 관계자들과 대화한 후 보도한 바에 따르면, 이번 감원 규모는 ServiceNow 전 세계 인력의 **약 3%**에 해당합니다.

투자자들은 이번 조치를 위기의 신호가 아닌 규율(discipline)의 신호로 해석했습니다. ServiceNow는 매출이 매년 20% 이상 계속 성장하는 동안 중복되는 역할을 축소하고 있습니다.

월스트리트는 이번 조치가 매출 성장을 둔화시키지 않으면서도 기업이 마진(margins)을 높일 수 있음을 보여준다고 믿는 것으로 보입니다. 이는 미래 수익 성장에 집중하는 투자자들에게 가장 중요한 요소입니다.

타이밍도 도움이 되었습니다. 이번 감원 발표는 많은 투자자들이 성패를 가르는 시험대로 여겼던 실적 발표 직후에 이루어졌습니다.

ServiceNow의 2분기 실적이 투자자들에게 알려준 것

Investing.com에 따르면, ServiceNow는 2분기 매출 39억 9,000만 달러를 기록하며 전년 동기 대비 24% 증가했습니다. 이는 분석가들이 예상했던 약 39억 3,000만 달러를 상회하는 수치입니다.

조정 주당순이익(Adjusted earnings)은 주당 0.90달러로, 예상치인 0.86달러를 넘어섰습니다. 또한 회사는 연간 구독 매출 전망치를 상향 조정했습니다.

추가 ServiceNow 관련 소식:

가장 많은 관심을 끌었던 수치는 AI였습니다. ServiceNow의 AI 포트폴리오는 처음으로 연간 계약 가치(annual contract value) 10억 달러를 돌파했습니다.

연간 계약 가치 (annual contract value)는 체결된 고객 계약을 통해 확보된 연간 매출을 측정합니다. 10억 달러를 돌파했다는 것은 고객들이 ServiceNow의 AI 도구를 단순히 테스트하는 것에 그치지 않고, 실제 비용을 지불하고 있다는 것을 보여주었습니다.

이 단일 수치는 해당 주식에 대한 가장 강력한 하락론(bear argument)을 잠재웠습니다.

AI에 대한 공포가 일 년 내내 NOW를 끌어내린 방식

2026년 대부분의 기간 동안, 투자자들은 AI 에이전트 (AI agents)가 기업들로 하여금 자체 워크플로 (workflows)를 자동화하게 만들어, ServiceNow와 같은 소프트웨어에 대한 비용 지불을 중단하게 만들 것이라고 우려했습니다.

그러한 우려는 섹터 전체에 영향을 미쳤습니다. Salesforce를 비롯한 다른 엔터프라이즈 기업들도 동일한 논리로 인해 급락했습니다.