버진 아틀란틱이 AI로 여행의 모든 단계를 어떻게 향상시키는지

올리버 바이어스 (Oliver Byers), 버진 아틀란틱 재무장관과의 대화

버진 아틀란틱은 기억에 남는 여행 경험을 제공하고 전 세계 수백만 명을 연결하는 글로벌 항공사로 알려져 있습니다.

우리는 규제 산업에서 안전하고 책임 있는 채택을 지원하며, 브랜드에 충실한 고객 경험을 창출하고, 큰 야망과 신중한 거버넌스를 균형 있게 유지하는 방법에 대해 버진 아틀란틱의 재무장관인 올리버 바이어스 (Oliver Byers) 와 이야기를 나누었습니다.

우리의 'Executive Function' 시리즈는 AI 를 통해 변화를 주도하는 리더들의 관점을 소개합니다.

버진 아틀란틱에서는 항상 ourselves 를 도전자로 여겨 왔습니다. 우리를 독특하게 만드는 과감한 베팅을 할 용의가 있습니다. AI 는 그 철학에 완벽하게 부합합니다. 글로벌 경쟁사들에 비해 규모가 작은 항공사인 우리는 규모의 불리함을 상쇄할 지혜로운 방법을 찾아야 합니다. 최첨단 기술이 우리에게 그 이점을 제공합니다.

수년 전 기업용 AI 를 탐구하기 시작했을 때, 우리는 광범위한 접근 방식을 취했습니다. 테스트하고 배우며 진정한 가치가 있는 곳을 확인했습니다. 시간이 지남에 따라 우리는 파트너십을 좁히고 몇몇 선두 기업들,其中包括 OpenAI 와 깊이 협력했습니다. 확신은 빠르게 찾아왔습니다: 초기 파일럿부터 ChatGPT Enterprise 시험까지 일상에서 실용적인 이점을 볼 수 있었습니다.

"우리는 그것이 가져오는 일상의 혜택을 볼 수 있습니다... 우리가 실행한 소규모 시험부터 현재 실행 중인 대규모 프로그램에 이르기까지, 그것은 실질적인 이점을 제공하고 있습니다. 어떤 CFO 의 관점에서든 그것을 무시할 수 없습니다—그것을 포용해야 합니다."

수익을 보게 되면—더 빠른 프로세스와 더 행복한 사람들—you 는 그것을 무시할 수 없습니다. CFO 로서 이는 투자 결정을 쉽게 만듭니다.

가장 명확한 성과는 디지털 및 소프트웨어 개발 팀에서 나왔습니다. AI 를 활용하여 우리는 코드를 더 빠르게 작성하고 테스트하며, 기능을 더 빨리 출시하고, 고객 경험을 신속하게 개선하고 있습니다. 항공 산업에서는 모바일 앱, 체크인 경험, 또는 로열티 프로그램과 같은 것이든 큰 차별점이 됩니다. 사이클 시간이 짧아지고 고객은 그 진전을 체감합니다.

우리 인사 팀도 적극적으로 참여했습니다. 우리는 HR 및 회사 정책에서 맞춤형 GPT 를 지원하여 더 빠른 셀프 서비스와 내부 지원을 가능하게 했습니다. 재무 측면에서는 AI 가 첫 번째 패스 서사를 구축하고, 성과 데이터를 분석하며, 실시간으로 통찰력을 생성하는 데 도움이 되는데, 이는 우리와 같은 규제 산업에서 특히 가치 있습니다.

제가 가장 흥미로워 하는 것은 이러한 작은 성과들이 어떻게 합쳐지는지입니다. 각각은 생산성을 향상시키지만, 집단적으로는 우리가 운영하는 방식을 재형상하고 있습니다.

"우리는 기술의 거대한 채택을 목격했습니다... 궁극적으로 그 결과는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 더 빠른 속도로 코드를 작성하는 것입니다."

문화가 우선입니다. 샤이 (우리 CEO) 와 저는 팀들과 AI 에 대해 끊임없이 이야기합니다. 우리는 AI 를 기회로 보고, 우리 팀을 권한 부여하고 만드는 도구로 인식하는 마인드셋을 창출하고자 합니다.