중견 은행의 경우, 공급업체로부터 솔루션을 구매하는 것이 일반적이었습니다. 그러나 에이전트형 인공지능(agentic artificial intelligence)의 부상은 자체 구축과 구매 사이의 계산 방식을 뒤엎었다고 밸리 뱅크의 최고운영책임자(COO)가 말했습니다.

애셋 규모 640억 달러에 달하는 이 은행의 COO인 러셀 배럿(Russ Barrett)은 중견 은행들이 특정 시점에 은행이 가진 문제점을 해결하기 위해 공급업체로부터 여러 가지 전문적인 제품이나 목적 기반 솔루션들을 보유하고 있다고 말했습니다. 그러나 은행들이 AI를 더 광범위하게 사용하면서 상황이 변하고 있습니다.

배럿은 최근 인터뷰에서

다양한 규모의 73개 은행을 대상으로 한 설문조사에 근거하여 D.A. Davidson은 수요일에 '지난 몇 달 동안 구체적인 사용 사례가 등장한 것이 주목할 만하다'고 말했습니다. 응답한 은행 중 약 42%는 개별 사용자 도구를 제공하고 있으며, 추가로 35%는 정량화 가능한 사용 사례를 식별하고 구현했다고 밝혔습니다.

밸리(Valley)는 AI를 활용하여 품질이 낮고 반복적인 업무와 관련된 내부 효율성을 실현하는 동시에 직원들을 지원하는 '힘의 증폭기(force multiplier)'로 보고 있다고 그가 말했습니다. 그러나 이 은행은 또한 AI를 고객 관계 강화 도구로도 인식하고 있습니다.

바레트(Barrett)는 나아가