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나이지리아의 취약 계층을 위한 디지털 헬스케어 설계 시, 생성형 AI를 활용하여 심리적 안전성을 보장하는 UXR(사용자 경험 연구) 방법론을 제안합니다. 연구를 통해 도출된 10개의 UXR 플레이 카드는 AI 증강 접근 방식과 윤리적 가드레일을 포함하여 실행 가능한 설계 지침을 제공합니다.
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원문 바로가기법적 및 규제적 맥락에서의 사용자 경험 연구 (UXR)는 취약 계층을 보호하는 동시에 실행 가능한 통찰력 (actionable insights)을 생성하기 위해 전문적인 접근 방식이 필요한 독특한 과제들을 제시합니다. 디지털 상담, 예약, 약물 배송 플랫폼은 의료 접근성을 확대할 가능성을 보여주지만, 이러한 인구 집단의 심리사회적 조건을 적절히 고려하는 이론적 근거를 갖춘 사용자 경험 연구 (UXR) 방법론의 부재로 인해 실제 효과는 제한적입니다. 본 논문은 나이지리아의 HIV/AIDS 환자인 MSM(남성 동성애자) 및 트랜스젠더 개인을 위해 심리적으로 안전하고 인지 부하 (low-cognitive-load)가 낮은 디지털 헬스 중재 방안을 설계할 수 있도록, UXR 관점 (PoV) 플레이북 (Playbook)에 기반한 생성형 AI (Generative AI) 증강 UXR 방법론을 소개합니다. 공동 설계 (co-design) 워크숍, 주제 분석 (thematic analysis), 요구사항 공학 (requirements engineering)을 포함하는 실증적 연구를 바탕으로, 이 방법론은 AI 지원 가설 생성, 기초 계획 수립, 빌딩 블록 (Building Blocks)을 통한 통찰력 생성, 그리고 이해관계자별 PoV 내러티브 구축을 포함하는 4단계 UXR 프로세스를 통해 실행됩니다. 이 프로세스의 결과로 심리적 메커니즘과 실증적 발견을 실행 가능한 설계 지침으로 변환하는 10개의 이론 기반 UXR 플레이 카드 (Play Cards)가 도출되었습니다. 각 플레이 카드에는 소외 계층을 대상으로 하는 연구에 맞춤화된 실행 가능한 과업, AI 증강 접근 방식, 그리고 윤리적 가드레일 (ethical guardrails)이 포함되어 있습니다. 최종 결과물은 심리적 통찰과 실증적 증거를 실행 가능한 설계 지침으로 변환하는 10개의 이론 기반 UXR 플레이 카드 세트입니다. 본 연구의 핵심 기여는 UXR 실무에서 책임감 있는 생성형 AI (GenAI) 사용을 위한 복제 가능하고, 낙인 (stigma)을 인식하며, 개인정보 보호를 중심으로 하는 프레임워크를 제공함으로써 소외된 공동체를 위한 인간 중심적 디지털 헬스 설계를 발전시키는 것입니다.