모두가 필리핀은 "현금 중심" 시장이라고 말합니다. 하지만 데이터는 다른 이야기를 하고 있습니다. 필리핀 성인의 56%가 현재 디지털 결제(digital payments)를 정기적으로 사용하고 있으며, 이는 2021년의 29%에서 증가한 수치입니다 (출처: Bangko Sentral ng Pilipinas, 2024). 은행들이 전쟁에서 패배한 것이 아닙니다. 그들은 자신들이 처한 상황조차 인지하지 못한 채 매복 공격을 당한 것입니다.

지갑의 조용한 점령

GCash와 Maya는 2023년에 합산 3.4조 페소 이상의 거래액을 처리했으며, 이 수치는 현재 필리핀 상위 3개 유니버설 은행(universal banks)의 카드 지출액 합계와 맞먹는 수준입니다 (출처: BSP Digital Payments Report, 2024). 필리핀 사람들은 세련된 슈퍼 앱(super-app)이나 중앙은행 디지털 화폐(CBDC)를 기다리지 않습니다. 그들은 주머니 속의 전자 지갑(e-wallet)을 사용하고 있으며, 그 기반이 되는 레일(rails)은 필리핀 은행 협회(Bankers Association of the Philippines)가 아닌 두 민간 기업이 소유하고 있습니다.

"금융 소외 계층(unbanked)"이라는 서사 또한 이제는 퇴출되어야 할 때입니다. 필리핀 성인의 약 71%가 현재 공식적인 금융 계좌를 보유하고 있으며, 이는 2019년 29%에서 급증한 수치입니다 (출처: BSP Financial Inclusion Dashboard, 2024). 변화의 핵심은 은행 지점의 확장이 아니었습니다. 단 하나의 정부 신분증과 셀카만으로 지갑을 개설할 수 있게 해준 모바일 우선 온보딩(mobile-first onboarding) 흐름이었습니다.

은행이 놓친 것

금융 포용(financial inclusion)에 대한 기존의 해답은 더 많은 지점을 구축하는 것이었습니다. Bangko Sentral ng Pilipinas는 2018년에서 2023년 사이에 503개의 새로운 저축 및 농촌 은행 지점의 면허를 발급했습니다 (출처: BSP, 2023). 하지만 산술적으로는 결코 성립되지 않았습니다. 농촌 지점 하나를 운영하는 데는 연간 약 1,200만 페소가 소요되는 반면, 평균 농촌 예금 계좌의 잔액은 9,000페소 미만입니다. 반면 GCash 사용자를 온보딩하는 데 드는 비용은 1,000페소 미만입니다.

세 가지 구조적 실수가 눈에 띕니다:

• KYC (Know Your Customer, 고객 확인 절차) 스택이 과도하게 설계되었습니다. 대면 인증은 리스크 관리(Risk control) 수단이 아닌 준법 감시(Compliance)를 위한 의례가 되어버렸습니다.
• 결제 계층(Settlement layer)이 내부 지향적이었습니다. 은행 간 InstaPay 이체는 잘 작동했지만, 가맹점 매입(Merchant acquiring)은 수년 뒤처져 있었습니다.
• 제품 로드맵이 고객층의 상위 5%를 위해 구축되었습니다. 하위 60%에게는 통장과 ATM 카드만 제공되었습니다.

산업보다 앞서 나간 규제 기관

필리핀 중앙은행(BSP)은 이례적인 행보를 보였습니다. 2020년에 디지털 결제 전환 로드맵을 발표하고, 이를 단순한 정책 문서가 아닌 국가 인프라 프로젝트처럼 취급했습니다. 2024년 기준, InstaPay의 월평균 거래량은 2019년 210만 건에서 2,800만 건으로 증가했습니다 (출처: BSP, 2024). 배치 결제(Batch-settled) 방식인 PESONet 또한 이에 발맞춰 성장했습니다. 이는 규제 대상인 운영사들보다 규제 기관이 더 빠르게 움직인 보기 드문 사례입니다.

다음 시험대는 BSP가 2024년에 출시한 e-KYC 샌드박스입니다. 이 샌드박스가 상설화된다면, 서류 검증 시간은 24시간에서 5분 미만으로 단축되고, 사용자 온보딩당 비용은 약 60% 감소할 것입니다 (출처: BSP e-KYC Framework, 2024). 이는 전통적인 은행들이 서류 작업이 아닌 제품력으로 경쟁을 시작하게 되는 전환점이 될 것입니다.

아무도 말하지 않는 소외된 세그먼트

다음 파도는 미세, 소규모 및 중소기업(MSMEs) 영역에 있습니다. 필리핀 등록 기업의 약 99.5%가 MSME이며, 이들 중 공식 대출 기관으로부터 자금을 빌리는 비율은 14%에 불과합니다 (출처: 필리핀 통상산업부, 2024). 대부분은 여전히 개인 저축이나 징벌적 금리의 공급업체 신용(Supplier credit)을 통해 운전 자금을 조달하고 있습니다.

핀테크 대출 기관과 임베디드 금융(Embedded credit) 제품들은 현재 대안적인 언더라이팅(Underwriting, 신용 심사)을 테스트하고 있습니다. 예를 들어, Maya Bank는 지갑 거래 데이터를 활용하여 신용 정보 기관(Credit-bureau)의 심사를 통과하지 못했을 가맹점들에게 단기 대출을 제공해 왔습니다. 초기 포트폴리오 데이터에 따르면 부도율은 4% 미만으로, 이는 제1금융권(Tier-1 banks)의 무담보 개인 대출 장부와 유사한 수준입니다 (출처: Maya Bank 분기별 공시, 2024). 이는 기존 은행 시스템이 불가능하다고 말했던 방식의 언더라이팅입니다.

향후 18개월이 결정할 것들

필리핀이 핀테크 (Fintech)의 벤치마크가 될지, 아니면 경고성 사례가 될지는 다음 세 가지 요소에 의해 결정될 것입니다:

• e-KYC (전자 고객 확인 절차) 샌드박스가 시범 운영이 아닌 영구적인 규칙으로 정착되어야 합니다.
• GCash, Maya, 그리고 은행 계좌 간의 상호운용성 (Interoperability)이 다음번 수수료 분쟁 속에서도 살아남아야 합니다.
• 규제 당국은 전자 지갑 (e-wallet), 디지털 은행 (digital bank), 그리고 가치 저장 시설 (stored-value facility) 사이의 명확한 경계를 정의해야 합니다. 현재의 모호함은 다음 위기를 초래할 수 있습니다.

다음 파도를 견뎌낼 은행은 ATM이 가장 많은 은행이 아닐 것입니다. 그들은 6주마다 제품을 출시하고, 지갑 서비스와 파트너십을 맺으며, 필리핀 소비자가 1995년 버전의 모습에 머물러 있다고 가정하는 것을 멈추는 은행이 될 것입니다.

FAQ

Q: 필리핀은 정말로 현재 "현금 없는 (cashless)" 사회인가요?
A: 아닙니다. 결제 건수 기준으로 현금이 여전히 소비자 결제량의 약 51%를 차지하고 있지만, 결제 가치는 빠르게 이동하고 있습니다. 이러한 변화는 도시 지역, 급여 지급, 그리고 500페소 이상의 가맹점 결제에 집중되어 있습니다 (출처: BSP, 2024).

Q: GCash와 Maya는 은행과 동일한가요?
A: 아닙니다. 대부분의 전자 지갑은 완전한 범용 은행 (universal bank) 또는 상업 은행 (commercial bank)이 아니라, 감독을 받는 결제 시스템 운영자 (OPS, operator-of-payment-systems) 라이선스 보유자로 운영됩니다. 다만, Maya Bank는 저축은행 (thrift banking) 라이선스를 가진 디지털 은행입니다.

Q: 필리핀 핀테크 성장의 가장 큰 리스크는 무엇인가요?
A: 대규모 사이버 보안 사고입니다. 9,000만 명의 사용자를 보유한 지갑에서 단 한 번의 대규모 침해 사고만 발생해도 도입 속도가 수년 뒤로 후퇴할 수 있습니다. BSP는 2023년에 금융 기관을 대상으로 한 사이버 관련 민원이 47% 급증했다고 보고했습니다 (출처: BSP 소비자 보호 보고서, 2023).

Q: 중앙은행 디지털 화폐 (CBDC)가 상황을 바꿀까요?
A: 단기적으로는 아닙니다. BSP의 도매용 CBDC (wholesale CBDC) 파일럿인 Project Agila는 은행 간 결제를 목표로 합니다. 소매용 CBDC (retail CBDC)는 GCash와 Maya가 이미 해당 사용 사례를 해결하고 있기 때문에 수요가 낮을 것으로 예상됩니다.

핵심 요약 (Key Takeaway)

필리핀은 핀테크 혁명 (fintech revolution)이 필요했던 것이 아닙니다. 로드맵을 작성할 의지가 있는 규제 기관, 온보딩 (onboarding) 비용을 보조할 의지가 있는 두 운영사, 그리고 한 세대의 은행 인프라를 건너뛸 준비가 된 인구가 필요했을 뿐입니다. 이제 흥미로운 질문은 현금이 생존할 것인가가 아니라(현금은 살아남을 것이기 때문입니다), 다음 1억 명의 필리핀 사람들이 전통적인 은행의 저축 계좌를 과연 필요로 하게 될 것인가 하는 점입니다. 여러분의 기관이 오늘날 지갑 (wallet) 앱이 90초 안에 할 수 없는 일을 무엇을 할 수 있습니까?

출처 (Sources)

• BSP Digital Payments Report 2024
• BSP Financial Inclusion Dashboard 2024
• BSP e-KYC Framework 2024
• DTI MSME Statistics 2024
• BSP Consumer Protection Report 2023