Tool Library는 외부 시스템(예: 스케줄링 도구, 사용자 지정 내부 API, 비즈니스가 이미 운영 중인 다른 소프트웨어)을 연결하여 Kai가 실시간 통화에서 사용할 수 있도록 하는 곳입니다. 모든 KaiCalls 에이전트는 고정된 기본 내장 기능 세트(문자 메시지 전송, 저장된 링크 전송, 연결된 캘린더 확인 등)와 함께 제공됩니다. Tool Library는 내장 도구로는 커버할 수 없는 비즈니스 운영에 사용되는 부분입니다.

이 가이드는 커스텀 도구가 실제로 무엇인지, Kai가 이 도구를 가지고 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지, 승인 시스템이 어떻게 사용자 통제권을 유지하는지, 그리고 어떻게 연결하는지를 설명합니다.

목차

1. 커스텀 도구란 무엇인가
2. 내장 도구 대 커스텀 도구
3. 위험 및 승인 시스템 작동 방식
4. 제공업체 연결하기 (단계별)
5. 도구가 아래에서 변경될 때 발생하는 일
6. 비용
7. FAQ

커스텀 도구란 무엇인가

KaiCalls의 모든 커스텀 도구는 MCP provider에서 나옵니다. 이는 에이전트가 대화 중간에 호출할 수 있는 작업 목록을 노출하는 서버입니다. 마치 오늘 문자 메시지를 보내거나 캘린더를 확인하는 것과 같은 방식입니다. 사용자는 Dashboard > AI & Automation > Tool Library에서 제공업체를 한 번 연결하면, KaiCalls가 어떤 작업을 제공하는지 발견하고, 그중 Kai가 실제로 사용하도록 허용할 작업을 결정합니다.

전체적인 구조는 이렇습니다: 제공업체를 연결하고, 도구를 확인한 다음, 원하는 것을 실시간으로 활성화하는 것입니다.

내장 도구 대 커스텀 도구

내장 도구(발신자에게 문자 메시지 보내기, 저장된 링크 전송, 가용성 확인, 예약하기 등)는 에이전트 편집기의 Actions 탭에 있으며, 기본 연결(전화번호, 캘린더)만 설정되면 즉시 작동합니다. 이들은 거의 모든 비즈니스가 필요로 하는 것을 커버합니다.

커스텀 도구는 그 외의 모든 것들을 위한 것입니다: Google Calendar가 아닌 스케줄링 시스템, 내부 조회 기능, 독점 API, 특정 산업에 특화된 틈새 소프트웨어 등입니다. 만약 그것이 KaiCalls의 내장 기능 중 하나가 아니라면, Tool Library를 통해 Kai 앞에 나타나게 됩니다.

위험 및 승인 시스템 작동 방식

발견된 모든 도구는 활성 통화에서 얼마나 많은 감독을 받을지 결정하는 '위험 배지(risk badge)'를 가지고 켜기 전에 표시됩니다:

• Read (읽기) — 일반 정책 검사 후 실행할 수 있습니다. 정보를 찾아보는 것은 손해가 없으므로 추가적인 게이트가 없습니다.
• Low (낮음) — Kai가 실행하기 전에 소리 내어 확인합니다. 통화자는 행동이 일어나기 전에 그 행동에 대해 다시 듣게 됩니다.
• Medium or high (중간 또는 높음) — 즉시 실행되는 대신 승인을 위해 대기열됩니다. Kai는 통화자에게 처리 중이라고 알리고, 해당 행동은 사용자가 승인하거나 거부할 때까지 **보류된 승인(Pending Approvals)**에 머무릅니다.
• Blocked (차단됨) — 일반적인 흐름 외부에서 검토될 때까지 전혀 활성화할 수 없습니다. 이는 KaiCalls가 아직 안전하게 분류할 수 없는 모든 것에 대한 대체 방안입니다.

이는 데이터를 읽기만 하는 도구는 연결한 당일 바로 사용할 수 있는 반면, 카드 청구, 예약 취소, 고객 기록 변경 등 중요한 작업을 수행하는 도구는 인간이 먼저 '예'라고 말하기 전에는 절대 실행되지 않음을 의미합니다.

제공업체 연결 방법 (단계별)

1. **대시보드(Dashboard) > AI 및 자동화(AI & Automation) > 도구 라이브러리(Tool Library)**로 이동합니다.
2. 전체 흐름을 안전하게 먼저 테스트하려면 **샌드박스 추가(Add Sandbox)**를 클릭하거나, 실제 제공업체를 추가하려면 **MCP 연결(Connect MCP)**을 클릭합니다.
3. 제공업체 이름, MCP 서버 URL, 인증 유형 및 제공업체가 필요로 하는 경우 자격 증명 참조를 입력합니다.
4. **저장 및 검색(Save and Discover)**을 클릭하면 KaiCalls가 해당 제공업체의 도구 카탈로그를 가져옵니다.
5. 각 도구의 위험 배지를 검토한 다음, Kai가 사용하기를 원하는 도구에 대해 **활성화(Enable)**를 클릭합니다.
6. 보류된 승인(Pending Approvals)으로 들어오는 모든 항목은 승인하거나 거부합니다.

도구가 내부적으로 변경될 때 발생하는 일

제공업체들은 자체 도구를 업데이트합니다. 필드가 이름이 바뀌거나, 행동이 제거되거나, 새로운 것이 추가됩니다. 도구 라이브러리는 검토 필요(Need Review) 아래에서 이를 추적합니다. 마지막 검색 이후 새로 추가되거나 변경되거나 제거된 모든 항목은 조용히 Kai의 작동 방식을 바꾸는 대신 그곳에 표시되어 사용자가 변경된 버전을 재승인할지 또는 비활성화할지를 결정하게 합니다.

비용

비용

Tool Library와 커스텀 도구는 모든 KaiCalls 플랜에 포함됩니다 — Solo는 월 $69부터 시작하고, Pro는 월 $199입니다. 두 플랜 모두 넉넉한 통화 처리량과 분당 초과 요금이 없습니다. 제공업체를 연결하고 도구를 활성화하는 데 드는 비용은 해당 타사 제공업체가 자체 API에 대해 부과하는 비용 외에는 추가 비용이 들지 않습니다.

FAQ

Kai가 단순히 문자를 보내고 예약을 잡기만 원한다면 Tool Library가 필요한가요?
아니요. 그것들은 에이전트 편집기의 Actions 탭에 내장된 기능이며, Tool Library는 전혀 필요하지 않습니다. Tool Library는 내장 기능을 넘어선 무언가를 연결할 때만 사용됩니다.

제가 모르는 사이에 Kai가 위험한 행동을 할 수 있나요?
아니요. 중간 또는 높은 위험으로 표시되는 모든 것은 승인 대기열에 들어가 기다립니다 — 승인하기 전까지는 실행되지 않습니다.

샌드박스 연결은 무엇인가요?
실제 시스템을 가리키기 전에 안전하고 가짜 데이터를 사용하여 전체 connect-discover-approve 흐름을 테스트할 수 있게 해줍니다.

연결된 제공업체가 다운되거나 도구를 변경하면 어떻게 되나요?
KaiCalls는 연결 상태를 표시하며, 새로운 도구, 변경된 도구 또는 제거된 도구가 있는 경우 Need Review로 플래그를 지정합니다. 따라서 Kai가 의존하는 무언가가 변경되었을 때 항상 알 수 있습니다.

여러 에이전트가 동일한 연결된 제공업체를 사용할 수 있나요?
네 — 연결은 비즈니스 수준에서 존재하며, 각 에이전트별로 어떤 도구를 활성화할지 선택합니다.

시스템에 무엇을 플러그인 할 수 있는지 확인해 보세요. Dashboard > AI & Automation > Tool Library로 이동하여 샌드박스 연결을 시도하거나, KaiCalls 데모 전화번호 (417) 386-2898로 전화하여 Kai와 먼저 상담하거나, kaicalls.com을 방문하세요.