존 루이스, 5개 매장 개선에 5천만 파운드 투자 예정

John Lewis는 올해 5개 영국 매장에 총 5천만 파운드($6,650만 달러)를 투자한다고 발표했으며, 이 중 Glasgow 지점은 소매업체가 최근 몇 년간 가장 큰 단일 매장 지출이라고 설명하는 2천만 파운드가 넘는 금액을 받게 됩니다.

면적 28,000m²에 달하는 Glasgow 지점은 패션, 뷰티, 홈, 테크놀로지 부문 전반에 걸쳐 전면 리모델링을 거칠 예정이며, 공사는 2027년 초까지 진행될 것으로 예상됩니다. 이 매장은 영업을 계속할 것입니다.

나머지 자금은 Cambridge, Leicester, Reading 지점에 배분되어 각 지점은 수백만 파운드 규모의 개선 작업을 받게 됩니다. 또한, Liverpool 지점도 작년에 이루어진 개선 작업 이후 추가적인 공사를 거치게 됩니다.

이 5개 매장 프로그램은 John Lewis가 추진하는 광범위한 8억 파운드(£800m) 규모의 혁신 계획의 일환입니다. 이 계획에 따라 해당 소매업체의 모든 36개 매장이 시간이 지남에 따라 개선될 예정입니다.

이 소매업체에 따르면, 리모델링된 매장들은 매출 성장을 보였고 고객 만족도 점수 또한 높아 지속적인 프로그램 참여의 근거가 되고 있습니다.

John Lewis는 쇼핑 패턴 변화를 투자 동력으로 언급하며, 오프라인과 디지털 소매를 연결하는 매장 내 서비스, 전문 상담 및 경험에 대한 수요 증가를 지적했습니다.

이 회사는 작년에 개인 스타일링 및 네이서리(nursery) 상담을 아우르는 '기록적인' 고객 예약 건수를 기록했으며, 이 기간 동안 접대(hospitality) 관련 거래가 매장 내 구매액의 5분의 1을 넘었다고 밝혔습니다.

이번 투자는 식품 및 음료 제공 영역까지 확장됩니다.

John Lewis는 Platter라는 접대 형식을 전개하고 있으며, 2027년 말까지 32개의 카페와 레스토랑이 이 콘셉트를 채택하는 것을 목표로 하고 있습니다.

John Lewis의 매니징 디렉터(Managing Director)인 Peter Ruis는 다음과 같이 말했습니다: “우리는 고객이 John Lewis에서 가장 가치 있게 여기는 요소들, 즉 전문가의 안내(expert guidance), 영감을 주는 제품(inspiring products), 그리고 올바른 선택을 할 수 있다는 확신을 매장이 반영할 수 있도록 전사적으로 투자를 지속하고 있습니다. 이러한 투자는 단순히 새로운 외관을 만드는 것 이상을 의미합니다. 고객이 시간을 보내고 싶어 하는 공간을 만드는 것에 관한 것입니다.”

올해 초, 이 소매업체는 변화 프로그램의 추가적인 측면으로서 AI 기반 쇼핑 도구(AI-powered shopping tools)를 통합하고 TikTok Shop을 통한 판매를 탐색하겠다는 계획을 발표했습니다.

또한 John Lewis는 올해 말 Google Gemini 및 ChatGPT를 포함한 AI 플랫폼을 통해 자사 제품을 검색할 수 있게 될 것이라고 밝혔습니다.

"John Lewis to spend £50m upgrading five stores in 2026"는 원래 GlobalData 소유 브랜드인 Retail Insight Network에서 작성 및 게시되었습니다.

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