일상적으로 사용하는 생성형 AI로 FAQ 만들기 | 무료 챗봇을 URL 및 QR 코드로 공개하는 방법

챗봇을 만들고 싶지만, AI 이용료나 웹사이트에 설치하는 것이 부담되어 시작하지 못하고 계시지는 않나요?

차팟(チャポット)에서는 매장이나 서비스의 정보로부터 평소 사용하는 생성형 AI에 전달할 지시문(プロンプト)을 작성할 수 있습니다. 이 지시문을 ChatGPT 등에 붙여넣고, 생성된 답변을 차팟에 가져와 자동 응답을 준비하는 방식입니다. 생성형 AI의 무료 사용량이 이용 가능하다면, 그 범위 내에서 답변 초안을 만들 수 있습니다.

만들어진 챗은 웹사이트에 임베드할 뿐만 아니라 전용 URL이나 QR 코드로도 공개할 수 있습니다. 홈페이지가 없어도 SNS 프로필이나 매장 POP에서 챗으로 안내할 수 있습니다.

이 글에서는 차팟으로 챗을 만들고, 자신의 생성형 AI로 자동 응답 초안을 만든 후 실제로 공개하기까지의 과정을 소개합니다.

차팟은 홈페이지나 SNS 등에서 이용 가능한 웹 챗봇을 만드는 서비스입니다. 매장이나 서비스의 FAQ를 자동 응답하거나, 사람이 메시지에 답장할 수 있습니다.

차팟의 자동 응답은 등록한 질문 예시/키워드와 방문자의 입력을 대조하여 등록된 답변을 반환하는 방식입니다. 방문자 질문마다 생성형 AI가 자유롭게 답변하는 방식이 아닙니다.

생성형 AI는 자동 응답 답변 초안을 만들 때 활용합니다. 차팟에서 안내 정보를 정리해 지시문을 만들고, 이용자가 그 지시문을 평소 사용하는 생성형 AI에 전달합니다. 생성된 답변을 차팟에 가져오기 전에 확인 및 편집할 수 있어 실제 서비스 내용에 맞춰 조정할 수 있습니다.

매장의 영업시간이나 접근성, EC 사이트의 배송/반품, 웹 서비스 사용 방법 등 반복적으로 오는 질문이 있을 때 활용할 수 있습니다.

차팟 공식 사이트의 '데모를 체험하기'에서 등록 전에 챗 표시나 이용 이미지를 확인할 수 있습니다.

데모를 체험하면서 '내 사이트나 가게라면 어떤 질문에 답하는 것이 편리할까?'를 생각해 보세요. 문의 이메일이나 전화로 반복해서 듣는 내용을 몇 가지 메모해 두면 이후 설정이 쉬워집니다.

공식 사이트에서 '무료로 챗 만들기'를 선택하고, 로그인 화면에서 'ID 신규 발급은 여기'를 클릭합니다.

• 챗의 제목을 입력한다
• '다음'을 누른다
• 발급된 챗 관리 ID를 확인한다
• 비밀번호를 입력하여 등록한다

제목은 10자 이내, 비밀번호는 4자 이상입니다. 등록 후 로그인에 챗 관리 ID와 비밀번호가 필요하므로, 관리 ID를 메모해 두세요. 이메일 주소 등록은 필요 없습니다.

로그인하면 '챗 설정 가이드'에 따라 기본 정보, 자동 응답, 동작 확인, 공개 순서로 진행할 수 있습니다. 설정은 나중에 해도 됩니다.

생성형 AI에 전달할 정보는 이용자가 알고 싶은 내용 중심으로 정리합니다. 매장이라면 예를 들어 다음과 같은 항목이 후보입니다.

• 상호명, 소재지, 가장 가까운 역에서의 접근성
• 영업시간, 라스트 오더, 휴무일
• 예약 방법, 주차장, 좌석이나 시설
• 상품/메뉴, 요금, 결제 방법
• 반품이나 취소 등의 조건
• 지금까지 받았던 질문과 답변

정보를 단순히 많이 넣기보다 이용자로부터 실제로 어떤 질문이 오고 있는지를 생각해서 준비하는 것이 포인트입니다. 자주 묻는 문의부터 시작하면 처음에 만들 자동 응답을 좁힐 수 있습니다.

영업시간이나 요금 등 잘못되면 곤란한 정보는 최신 내용을 확인하여 입력해 주세요. 또한, 지시문은 외부 생성형 AI 서비스에 붙여넣어 사용하므로, 고객의 개인정보나 공개하고 싶지 않은 기밀 정보는 포함하지 않도록 합니다.

차팟 관리 화면에서 '생성형 AI로 일괄 생성'을 선택하면, 화면에 따라 답변 초안을 만들 수 있습니다. 차팟 자체가 생성형 AI API를 호출하는 것이 아니라, 이용자가 평소 사용하는 생성형 AI에 지시문을 전달하는 방식입니다.

'매장/서비스 정보를 입력'에 매장/서비스 개요나 안내하고 싶은 내용을 기입합니다. 템플릿도 준비되어 있어 음식점/카페, 미용실/살롱, 교실, 숙박 시설 등의 항목을 참고할 수 있습니다. 템플릿을 사용하지 않고 자유롭게 입력하는 것도 가능합니다.

만들 자동 응답의 개수를 선택하고, 인사 메시지나 자동 응답으로 답할 수 없는 경우의 메시지를 만들지 여부도 지정합니다. 우선은 개수를 적게 잡고 내용을 확인하면서 진행하는 것이 좋습니다.

'AI로 자동 응답을 생성하기'를 누르면, 입력 내용에 근거하여 생성형 AI용 지시문이 만들어집니다. '생성형 AI 지시문을 복사'로 복사하여 ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot 등 사용하는 생성형 AI에 붙여넣으세요.

생성형 AI의 무료 사용 범위 내에서는 답변 초안을 작성할 수 있습니다. 다만, 이용 횟수나 출력 가능한 길이 등의 제한은 각 생성형 AI 서비스의 플랜이나 이용 상황에 따라 다릅니다.

생성형 AI의 답변을 복사하여 챗봇의 단계 3에 있는 입력란에 붙여넣고 '붙여넣은 내용 확인'을 누릅니다. 파일을 출력한 경우에는 화면에서 파일도 선택할 수 있습니다.

챗봇은 생성형 AI에게 지정된 JSON 형식으로 답변을 작성하도록 지시합니다. 가져온 후에는 미리보기를 확인해 주세요. 정보가 부족하거나, 추측이 포함되거나, 실제 서비스와 다른 답변이 있다면 등록 전에 수정해야 합니다.

내용을 확인했으면 '확인한 내용을 일괄 등록'을 누릅니다. 기존의 자동 응답이 있는 경우, 기존 내용에 추가하는 방법과 처음부터 다시 만드는 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.

'처음부터 새로 만들기'를 선택하면, 등록된 자동 응답을 초기화하고 등록할 것인지 확인 메시지가 표시됩니다. 현재 답변을 남기고 싶다면, 추가하는 방법을 선택하세요. 등록 전에 확인 화면과 확인 메시지를 잘 읽어보세요.

등록된 답변은 '자동 응답 메시지'에서 확인 및 편집할 수 있습니다. 일반적인 자동 응답에서는 사용자가 입력할 것 같은 질문 예시/키워드와 그에 대한 회답을 설정합니다.

현재 구현으로는, 하나의 자동 응답당 질문 예시/키워드를 최대 10개, 회답은 500자 이내로 등록할 수 있습니다. 회답에 붙일 선택지 버튼은 최대 5개이며, 라벨은 24자 이내입니다.

예를 들어, '영업시간은?'뿐만 아니라, '몇 시까지 영업하나요', '오늘의 영업시간을 알려주세요'와 같은 바꿔 말하기(言い換え)도 등록해 두면 이용자의 입력에 대응하기 쉬워집니다.

AI가 만든 문장은 초안으로 간주하고, 실제 서비스 정보와 일치하는지, 이용자에게 전달되는 표현인지 사람이 확인한 후에 등록해야 합니다.

관리 화면의 '채팅 표시(작동 확인)'에서 공개 전에 채팅을 시험해 볼 수 있습니다. 다음과 같은 질문을 입력하여 기대했던 답변이 돌아오는지 확인하세요.

• '영업시간은 몇 시까지인가요?'
• '예약할 수 있나요?'
• '가장 가까운 역에서 오는 방법을 알려주세요'
• 상품이나 서비스에 대한 구체적인 질문
• 등록한 질문과 다른 표현 방식

답변을 찾지 못했을 때 표시되는 '자동 응답 미지원 메시지'도 확인해야 합니다. 문의 방법이나 담당자 연락처를 안내해 두면, 이용자가 다음에 취할 행동을 판단하기 쉬워집니다.

채팅 관리 화면에 '채팅 설치용 코드'가 표시됩니다. 기본 스크립트와 채팅을 여는 버튼 코드를 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣습니다.

공식 안내에서는, 기본 스크립트는 보통 </body> 바로 앞에 두고, 그 직하단에 버튼 표시 코드를 설치합니다. 버튼 표시 코드에는 PC 전용으로 표시되는 것과 스마트폰을 포함한 모든 단말기에 표시되는 것이 있습니다. 관리 화면에 표시된 코드 중에서 사이트에 맞는 것을 선택하세요.

코드에는 채팅 관리 ID나 버전 정보가 포함될 수 있습니다. 실제로 설치할 때는, 관리 화면에 표시되는 코드를 그대로 복사해야 합니다. 이 기사 내의 샘플을 직접 입력할 필요는 없습니다.

WordPress의 경우, 푸터에 코드 삽입 기능이나 헤더/푸터에 코드를 추가하는 플러그인 등을 이용할 수 있습니다. 설치 후에는 PC와 스마트폰 양쪽에서 채팅이 표시되는지, 질문에 답변할 수 있는지 확인해야 합니다.

문의 페이지나 도움말 페이지 내부에 채팅을 표시하고 싶다면, iframe을 이용할 수 있습니다. 채팅 설치 방법과 코드는 공식 기능 설명이나 관리 화면의 최신 안내를 확인해 주세요. 채팅별로 ID나 설정값이 있기 때문에, 일반화된 코드를 직접 입력하기보다는 안내된 것을 사용해야 합니다.

채팅 화면에는 PC의 iframe 표시 폭을 확인하는 처리가 있습니다. 데스크톱에 임베드할 경우에는, 표시 폭이 800px 이상이 되지 않도록 해야 합니다. 설치 후에는 PC와 스마트폰 양쪽에서 표시 및 입력을 확인합니다.

채팅을 웹사이트에 임베드하는 것은 공개 방법 중 하나입니다. 홈페이지가 없는 경우에는 전용 URL을 SNS 프로필이나 게시물, 이메일 등에 게재하여 공개할 수 있습니다.

관리 화면의 '▼ 채팅의 URL'에서 URL을 복사할 수 있습니다. '▼ 채팅의 QR 코드'에서는 채팅의 QR 코드 이미지를 PNG 형식으로 다운로드할 수 있습니다.

QR 코드는 매장 POP, 명함, 숍 카드, 메뉴판, 전단지 등에 게재할 수 있습니다. 웹사이트 제작이나 코드 편집이 어려운 경우에도, SNS나 종이 매체부터 채팅까지 안내할 수 있습니다.

인쇄물에 게재하기 전에, QR 코드를 실제로 스캔하여 올바른 채팅이 열리는지 확인해야 합니다.

영업시간, 휴무일, 접근 방법, 주차장, 결제 방법 등 전화로 여러 번 묻는 질문들을 안내할 수 있습니다. 매장의 QR 코드에서 영업시간 외에도 정보를 확인할 수 있게 됩니다.

배송비, 배송 일수, 반품 방법, 상품에 대한 질문 등을 모을 수 있습니다. 구매 전 자주 묻는 질문을 안내하여 문의하기 전에 의문을 해소할 수 있도록 합니다.

서비스 내용, 요금, 신청 방법, 이용 시작까지의 절차 등의 FAQ를 안내할 수 있습니다.

제공 서비스, 대응 가능한 업무, 상담 방법, 프로필 등을 안내할 수 있습니다. 문의 시 자주 설명하는 내용을 채팅에 정리할 수 있습니다.

최초 등록 절차, 주요 기능, 자주 발생하는 오류 등도 안내할 수 있습니다. 같은 질문이 반복적으로 들어올 경우, 채팅을 지원 정보의 입구로 사용할 수 있습니다.

챗봇은 공개했다고 끝이 아닙니다. 실제 이용 상황을 확인하고 답변하지 못한 질문들을 바탕으로 자동 응답을 추가 및 수정해 나가야 합니다.

챗봇의 '이용 현황/분석'에서는 채팅 시작 횟수, 메시지 수, 자동 응답의 답변 상황, 미응답 질문 등을 확인할 수 있습니다. 미응답 질문을 선택하여 답변 작성 단계로 진행할 수도 있습니다.

• 이용 현황 및 미응답 질문 확인하기
• 실제로 접수된 질문과 답변에 필요한 정보 정리하기
• 자동 응답 추가/수정하기
• 테스트 채팅으로 다시 한번 확인하기

오입력이나 의미 없는 문자열이 미응답 질문에 포함되는 경우도 있습니다. 모든 것을 FAQ에 추가하기보다는, 실제로 도움이 되는 문의를 선택하여 개선하는 것이 좋습니다.

챗봇에서는 매장이나 서비스 정보로부터 생성형 AI용 지시문(prompt)을 만들고, 평소 사용하는 생성형 AI로 자동 응답 답변 초안을 준비할 수 있습니다. 생성된 내용을 확인하고 편집한 후 등록하기 때문에, AI에게 방문객에 대한 답변을 전적으로 맡기는 것이 아니라 운영자가 내용을 관리할 수 있습니다.

채팅은 웹사이트에 임베드(embed)하는 것뿐만 아니라, 전용 URL이나 QR 코드로도 공개할 수 있습니다. 홈페이지가 없더라도 SNS 프로필이나 매장 POP에서 이용자에게 안내할 수 있습니다.

우선 데모를 사용해 보고 자주 묻는 질문 몇 가지를 등록하여 동작을 확인해 보세요. 공개 후에는 미응답 질문을 참고하여 조금씩 답변을 개선해 나가는 것이 좋습니다.