업무 방식 자체를 재설계하기 전까지 AI는 비즈니스를 변화시키지 못할 것이다

기업들이 AI를 도입하기 위해 서두르면서, 조직들이 던지는 가장 시급한 질문 중 상당수는 사람에 집중되어 있습니다. 시스템을 인간 참여형(human-in-the-loop)으로 설계해야 할까요, 아니면 인간 주도형(human-in-the-lead)으로 설계해야 할까요? AI로 인한 해고에 대한 직원들의 두려움에 어떻게 대처해야 할까요? 직원들이 AI 에이전트(AI agents)와 원활하게 협업하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

한 가지 해답은 최선의 작업 방식을 설정하는 AI-사람 전략(AI-people strategy)을 갖추는 것이지만, 대부분의 리더는 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다. 포춘 500대 유럽 광고 거물인 WPP에서는 이 까다로운 문제를 해결하기 위한 전담 역할을 구축하는 것으로 대응해 왔습니다. WPP의 인간-AI 전략 및 전환(human-AI strategy and transformation) 책임자인 Laura Weis 박사가 그 주인공입니다.

Weis 박사는 "저는 AI에 관한 내러티브(narrative)에 대해 많은 불만이 있습니다"라고 말합니다. "어떤 이들은 AI가 사람을 게으르게 만들거나 뇌를 부패시킨다고 말하는 반면, 다른 이들은 AI가 사람을 더 똑똑하게 만든다고 주장합니다. 그러한 내러티브는 특별히 도움이 되지 않습니다. 그것은 마치 숟가락이 당신을 살찌게 할 것이라고 말하는 것과 비슷합니다. 숟가락을 탓하지 말고 기술을 탓하지 마세요."

대신 Weis 박사는 AI와 사람의 힘과 한계를 모두 이해하고, 그에 따라 업무를 설계해야 한다고 주장합니다. 다음은 시작하는 방법을 알려주는 그녀의 6단계 플레이북(playbook)입니다.

AI와 인력 전략의 통합

"우리는 AI와 인재를 병렬적으로 보는 것을 멈추고, 이들이 어떻게 교차하는지 이해해야 합니다"라고 Weis 박사는 말합니다. "대부분의 조직은 인력 전략(people strategy)을 가지고 있고, 대부분의 조직은 AI 기술 전략(AI tech strategy)을 갖게 될 것이지만, 이들이 정말 의미 있고 의도적인 방식으로 연결되지 않는다면 여전히 큰 가치를 얻지 못할 것입니다."

리더들은 디지털 및 에이전트 기반 인력(agentic workforce)과 인간 인력을 모두 포함하여 인력을 총체적으로 생각해야 합니다. 수많은 AI 도입 프로그램을 어렵게 만드는 사일로(silos)를 제거하기 위해, 리더들은 처음부터 시작하여 이 혼합된 인력(blended workforce)의 각 구성원이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 조직 구조를 설계해야 합니다. 이는 또한 모든 경영진 구성원이 최고인사책임자(CHRO)뿐만 아니라 인력 전략에 대한 감독권을 가져야 함을 의미합니다.

효율성 추구를 멈추십시오—그것은 당신을 차별화하지 못할 것입니다

AI에 관한 대화는 종종 효율성, 그리고 어떻게 프로세스를 더 빠르고 저렴하게 만들 수 있는지로 귀결됩니다. 하지만 Weis는 이것이 잘못된 접근 방식이라고 말합니다.

“우리가 가치(value)에 대해 이야기할 때, 지배적인 서사는 효율성과 더 빠른 출력(outputs)입니다,”라고 그녀는 말합니다. “그것은 당신에게 경쟁 우위(competitive advantage)를 제공하지 못할 것입니다.”

대신, 그녀는 초점이 일을 다르게 수행하는 것에 맞춰져야 한다고 말합니다. 즉, 현재 업무가 어떻게 수행되는지에 대한 아이디어를 폐기하고 성장, 혁신, 그리고 수익 창출(revenue-generation)을 위한 새로운 기회를 탐색해야 한다는 것입니다. “그것은 AI를 사용하여 그 우위를 창출하고 날카롭게 다듬으며, 혁신하고 품질을 개선하는 것에 관한 것입니다.” 모든 사람이 다른 이들과 똑같은 일을 더 빠른 속도로 실행하는 데 집중할 때, 진정한 가치는 다르게 생각하는 것에서 나옵니다.