알버트슨스 컴퍼니가 내부에서부터 소매업을 재구상하는 방법

Albertsons Cos.는 OpenAI와의 협력을 확대하여 수백만 고객의 쇼핑 경험을 개선하고 있습니다.

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소매업은 엄청난 규모로 이루어지는 작은 결정들, 즉 어떤 제품을 홍보할지, 직원을 어떻게 도울지, 개발자가 다음에 무엇을 구축해야 할지—그리고 더 가까운 일상에서는 저녁 식사 메뉴가 무엇일지를 중심으로 돌아갑니다. 식료품 쇼핑은 우리가 자신과 주변 사람들을 돌보는 가장 평범한 방법 중 하나입니다. Albertsons Cos.에게 이러한 결정들은 Albertsons®, Safeway®, Vons®, Jewel-Osco®, Shaw’s®, ACME® 및 Tom Thumb®을 포함하여 2,200개 이상의 매장에서 펼쳐지며, 매주 3,600만 명 이상의 고객을 대상으로 합니다.

OpenAI는 Albertsons Cos.와 협력하고 있으며, 소매업체가 ChatGPT Enterprise를 비롯한 일상적인 워크플로우에 AI를 도입하는 한편, OpenAI API로 구축된 맞춤형 AI 기반 경험, 데이터 기반 추천 및 프로모션 인사이트도 제공하고 있습니다. 새로운 Safeway의 ChatGPT 경험(새 창 열림)은 이러한 혁신을 수백만 쇼핑객에게 가져와, 그들이 저녁 식사 아이디어부터 결제까지 모두 ChatGPT 내에서 처리할 수 있도록 돕습니다.

팀의 시간 절약 및 소매업 혁신 가속화

디지털 쇼핑, 매장 운영, 풀필먼트(fulfillment), 머천다이징(merchandising) 및 고객 경험은 팀들이 지속적으로 구축하고, 테스트하며 개선하는 시스템에 의존합니다. Albertsons Cos.는 조직 전반에 걸쳐 AI 사용을 확대하여 팀들이 복잡성을 헤쳐나가고, 워크플로우를 가속화하며, 유망한 아이디어를 생산 단계로 더 빠르게 이동할 수 있도록 돕고 있습니다. 이 작업은 쇼핑 여정 뒤에 숨겨진 기술과 실질적인 결정들—어떤 제품을 홍보할지, 추천 사항을 어떻게 설명할지, 고객이 저녁 식사 재료를 찾는 것을 어떻게 도울지—을 연결합니다.

이러한 배포는 업무 방식 전반에 걸친 광범위한 투자의 일부입니다. ChatGPT Enterprise 및 기타 AI 기반 도구를 통해, 선정된 팀들은 업무를 간소화하고, 의사 결정을 개선하며, 조직 전체에서 확장할 수 있는 관행을 파악하는 새로운 방법을 탐색하고 있습니다.

ChatGPT Enterprise와 OpenAI 기반 애플리케이션은 리테일 기술을 구축하는 팀과 AI가 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 비즈니스 기능에서 사용되고 있습니다. Albertsons Cos.는 특정 영역의 역량을 먼저 개발함으로써 무엇이 효과적인지 평가하고, 반복 가능한 관행을 구축하며, 시간이 지남에 따라 광범위한 혁신을 위한 강력한 기반을 마련할 수 있습니다.

ChatGPT의 새로운 Safeway 경험은 AI가 어떻게 식료품 쇼핑을 더 쉽게 만들 수 있는지 보여주는 예시입니다. 쇼핑객들은 레시피, 사진, 디지털 목록 또는 간단한 요청("4인용 피자 밤 계획하기", "델리에서 빠른 저녁 식사 준비하기", "매장 브랜드 제품을 사용하여 아침 식사 식품 및 스낵 재고 채우기" 등)으로 시작할 수 있습니다. ChatGPT는 관련 제품과 절약 정보를 표시하고, 장바구니를 구성하는 것을 돕고, 고객이 Safeway로 이동하여 결제하도록 안내합니다.

Albertsons Companies의 디지털 고객 경험 담당 부사장(SVP, Digital Customer Experience)인 Jill Pavlovich는 "이는 우리가 AI를 사용하여 마찰을 줄이고 일상 쇼핑을 더 쉽게 만드는 또 다른 실용적인 방법입니다"라고 말했습니다.

ChatGPT에 탑재된 새로운 Safeway 경험은 Albertsons의 AI 쇼핑 비서 및 Ask AI 기능을 확장한 것이며, Safeway를 넘어 Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb 등 다른 식료품 브랜드로 확대될 계획입니다.

리테일 전반에 걸쳐 확장되도록 구축된 360도 파트너십

Albertsons Cos.는 팀이 더욱 효율적으로 작업하고 고객의 식료품 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있도록 OpenAI와의 파트너십을 확대하고 있습니다. Albertsons Cos.는 OpenAI API를 통해 AI가 리테일 양측에서 어떻게 가치를 창출할 수 있는지 계속 탐색하고 있습니다. 고객에게 이는 장바구니 구성, 익숙한 품목 재구매, 그리고 고객이 제공하는 선호도 및 정보를 기반으로 맞춤화된 레시피와 식사 계획을 세우는 등 더욱 개인화된 지원을 의미합니다.

내부적으로 Albertsons Cos.는 예측 모델에 생성형 AI(generative AI)를 결합하여 설명 가능한(explainable), 데이터 기반의 추천 및 프로모션 인사이트를 제공하고, 이를 통해 판매자들이 비즈니스 고려 사항을 평가하고 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 진전은 직원 도구부터 상거래 앱(commerce apps) 및 전사적으로 확장 가능한 광고 솔루션에 이르기까지 광범위한 OpenAI 기반 기능들로 뒷받침됩니다.

매주 3,600만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 2,200개 이상의 매장을 거치며 이러한 개선 사항들이 연결되면서 팀은 더 빠르게 구축하고, 결정은 더 좋아지며, 식탁에 음식을 올리는 일이 조금 더 쉬워지고 있습니다.