스톡 사진 판매를 위해 기존 결제 게이트웨이에 의존하는 것의 어리석음

우리가 실제로 해결하고자 했던 문제
우리의 주요 목표는 고객에게 우리 플랫폼에 또 다른 계정을 만들도록 강요하지 않으면서 원활한 결제 경험 (checkout experience)을 제공하는 것이었습니다. 실제로 진짜 도전 과제는 우리의 비즈니스 요구 사항을 국가의 제한적인 결제 환경으로 인해 발생하는 제약 사항들과 조화시키는 것이었습니다. PayPal이나 Stripe와 같은 결제 게이트웨이 (Payment gateways)는 사용할 수 없을 뿐만 아니라, 계정 유형 및 거래량에 대한 제한이 있어 우리의 요구 사항과 일치하지 않았습니다.

우리가 처음 시도했던 것 (그리고 실패한 이유)
우리는 처음에 PayPal과 Stripe의 제한을 우회할 수 있기를 바라며 다양한 제3자 솔루션 (third-party solutions)을 통합하려고 시도했습니다. 하지만 이러한 대안들은 과도한 거래 수수료, 정기 결제 (recurring payments) 지원 부족, 환불 관리의 어려움 등 그 나름의 문제점들을 가지고 있었습니다. 선불 카드나 은행 송금을 사용하는 것과 같은 일반적인 "임시 방편 (workarounds)"은 번거로웠으며 고객이 기대하는 수준의 편의성을 제공하지 못했습니다.

아키텍처 결정
결국, 우리는 거래를 용이하게 하기 위해 현지 암호화폐 — 우리의 경우에는 스테이블코인 (stablecoin)인 USDC — 를 사용하는 2단계 시스템 (two-tiered system)을 채택하기로 결정했습니다. 우리는 암호화폐 입금을 가능하게 하기 위해 현지 거래소와 파트너십을 맺었고, 결제를 처리하기 위해 맞춤형으로 구축된 API를 사용했습니다. 이 설정을 통해 우리는 국가의 제한을 피하면서 고객에게 마찰 없는 결제 경험을 제공할 수 있었습니다.

수치가 말해주는 것
수치가 스스로를 증명했습니다. 우리의 평균 거래 시간은 30% 감소했고, 결제 성공률은 25% 증가했습니다. 더 중요한 것은, 고객들이 여러 계정 유형이나 제한적인 결제 게이트웨이를 다루는 번거로움 없이, 자신들에게 맞는 결제 수단을 사용할 수 있는 유연성을 제공할 수 있었다는 점입니다. 또한 이탈률 (abandonment rate)도 크게 감소했는데, 이는 고객들에게 선택권이 주어졌을 때 결제 프로세스를 완료하려는 의지가 더 높았음을 나타냅니다.

내가 다르게 했을 일: 지나고 보니, 나는 근본적인 기술적 요구사항 (technical requirements)을 더 깊이 파고들고 더 혁신적인 솔루션들을 더 일찍 탐색했을 것입니다. 암호화폐 기반 시스템을 사용하는 것은 우리의 API와 인프라 (infrastructure)에 상당한 투자를 필요로 했지만, 장기적으로는 보상을 받았습니다. 또한, 흔히 쓰이는 방식들에 의존하기보다는 서로 다른 결제 게이트웨이 (payment gateways)와 대안적인 솔루션들 사이의 트레이드오프 (trade-offs)를 평가하는 데 더 많은 시간을 투자했을 것입니다. 그렇게 함으로써, 우리는 기존 결제 게이트웨이 (legacy payment gateways)의 함정을 피하고, 우리 비즈니스와 고객 모두의 요구를 충족하는 더욱 강력하고 확장 가능한 (scalable) 결제 솔루션을 구축했을 것입니다.