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나이지리아 원격 치매 케어 사례를 통해 문화적 민감성을 반영한 AI 증강 UX 리서치 관점(POV) 개발 방법론을 제시합니다. 생성형 AI를 연구 협력자로 활용하여 인간의 윤리적 판단과 문화적 맥락을 보존하며 가설을 생성하는 프레임워크를 다룹니다.
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원문 바로가기사용자 경험 리서치 (UXR) 관점 (POVs)은 복잡하고 종종 파편화된 연구 증거를 팀이 사용자 요구 사항을 해석하고, 디자인 결정을 내리며, 이해관계자 간의 의견을 조율하는 방식을 안내하는 실행 가능한 관점으로 정제합니다. POV는 산업 현장에서 널리 사용되고 있지만, 특히 문화적으로 민감하고 자원이 부족한 맥락에서 POV가 어떻게 구축되는지를 명시적으로 기록한 발표된 사례는 거의 없습니다. 본 논문은 나이지리아의 가족 간병인을 위한 원격 치매 케어 프레임워크인 TeleDeCa를 지원하기 위해, 문화적 근거를 바탕으로 한 AI 증강 UXR POV가 어떻게 개발되었는지를 보여주는 모범 사례 연구를 제시합니다. UXR POV 플레이북 (Playbook) 및 피라미드 프레임워크 (pyramid framework)를 기반으로, 우리는 완전히 완성된 시스템이나 검증된 결과가 없는 상태에서도 혼합 방법론 연구 (mixed-methods research), 가설 생성 (hypothesis generation), 그리고 온톨로지 기반 모델링 (ontology-based modelling)을 결합하여 방어 가능한 POV를 형성하는 방법을 설명합니다. 생성형 AI (GenAI)는 제한된 범위 내의 연구 협력자로서 UXR POV 프레임워크 전반에 통합되어, 인간의 판단, 윤리적 책임, 그리고 문화적 민감성을 보존하면서 합성 (synthesis), 가설 탐색, 그리고 서사 구축 (narrative construction)을 지원합니다. 본 논문의 기여는 UXR POV 플레이북을 확장하고, AI 기반 UXR POV 개발에 관한 CHI 2026 워크숍의 모범 사례 자료로 활용될 수 있는 재사용 가능한 플레이 카드 (Play Cards)와 플레이 (Play)를 추출하는 데 있습니다.