루이스 로스만, "990 Pro SSD 보증 사기" 혐의로 삼성에 소송 제기

출처 1: https://www.neowin.net/news/louis-rossmann-suing-samsung-over-990-pro-ssd-warranty-scam/

해외 기사를 번역기로 번역 하였습니다 오역이 있을수 있으니 원문을 참고 하세요

2023년을 떠올려보면, 네오윈(Neowin) 리뷰어 로비 칸(Robbie Khan)은 자신의 990 Pro SSD가 급격히 수명이 다해가는 문제로 삼성과 분쟁을 벌였습니다. 상당한 공방 끝에 삼성은 결국 해당 문제를 "해결"하는 펌웨어 업데이트를 배포 했습니다 . 흥미롭게도 당시 삼성의 이전 플래그십 모델이었던 980 Pro 역시 비슷한 문제를 겪으며 두 차례에 걸쳐 펌웨어 업데이트를 통해 문제를 해결했습니다 .

3년 후, 기술 수리 사업가이자 유튜버인 루이스 로스만과 삼성 사이에 비슷한 갈등이 다시 불거진 것으로 보입니다. 삼성 측이 보증 기간이 남아 있던 고장난 990 Pro SSD를 적절하게 교체해주지 않았다는 이유로 소송 위협으로까지 번진 것입니다.

로스만 씨에 따르면, 2년도 채 안 된 시점에 약 330달러에 구입한 4TB 삼성 990 Pro NVMe SSD가 이상적인 냉각 환경에서 작동되었음에도 불구하고 심각한 오류와 문제를 일으키기 시작했다고 합니다. 해당 SSD는 RAID 1 어레이에 설치되어 방열판과 고속 팬 두 개로 냉각되었습니다. 그러나 드라이브가 어레이에서 분리되기 시작하면서 컨트롤러 수준의 오류가 발생했고, 결국에는 제대로 사용할 수 없는 상태가 되었다고 합니다.

로스만은 삼성의 고객 지원 과정이 처음부터 지연과 혼란으로 점철되었다고 말했습니다. 처음에 잘못된 지역 지원 채널에 연락한 후, 그는 삼성 메모리 지원 부서로 연결되어 상세한 진단 정보, 로그, 구매 증빙 자료를 제출했습니다.

로스만은 수리 회사를 운영하며 전문가용 데이터 복구 장비인 ACE Lab PC-3000을 보유하고 있습니다. 따라서 그는 자신의 진단에 자신감을 갖고 있었고, 삼성 역시 나중에 이를 인정한 것으로 보입니다.

하지만 로스만은 최초 지원 요청이 24시간의 답변 기한이 완전히 경과하기 전에 자동으로 종료되어 결국 다시 문의를 열고 관련 서류를 재제출해야 했다고 주장합니다.

하지만 삼성은 보증 평가를 위해 해당 드라이브를 접수했다가, 이후 드라이브가 테스트를 통과했고 SSD가 정상적으로 작동하는 것으로 확인되었다는 수리 보고서를 첨부하여 반환하면서 논란은 더욱 심화되었습니다.

로스만은 PC-3000에 대한 자체적인 테스트 결과, 드라이브가 완전히 고장나기 전에 쓰기 속도가 40~60MB/s까지 떨어지는 것을 확인했다며 해당 주장을 강력하게 반박했습니다.

이후 삼성 측은 해당 SSD를 초기화하고 펌웨어를 재설치하여 내부 스트레스 테스트를 통과했다고 통보했습니다. 하지만 업계 전반의 메모리 부족으로 교체품을 구할 수 없으며, 추가 테스트를 통해 결함이 확인될 경우 환불 절차를 진행할 수 있다고 밝혔습니다. 결국 삼성은 고객이 구매 당시 지불했던 금액인 330달러를 환불해 주는 것으로 합의했습니다.

여기서 로스만은 거대 기술 기업인 삼성이 보증 교체용으로는 삼성 드라이브를 전혀 배정하지 않으면서도, 특히 기업 계정을 이용하는 소매 고객에게는 풍부하게 공급하는 등 위선적인 행태를 보였다고 지적했습니다.

보시다시피, 로스만의 말이 맞습니다. 현재 아마존에서 삼성 990 Pro 4TB SSD가 950달러( 아마존 미국 지사 직영 판매 )에 판매되고 있으며, 삼성 공식 스토어에서도 1100달러라는 더 높은 가격에 판매되고 있습니다 .

로스만은 삼성 측이 동일 모델을 훨씬 높은 가격에 시장에서 계속 판매하는 동안 교체품을 제공하지 않거나 제공하지 않으려는 태도는 보증 의무를 이행하지 않은 것이라고 주장합니다. 그는 공식적으로 60일 시한부 통지서를 발송했으며, 텍사스 소액 소송 법원에 소송을 제기할 계획이라고 밝혔습니다. 그는 기업이 정당한 보증 청구를 거부할 경우, 이를 이행할 때보다 더 큰 비용을 부담해야 한다고 주장합니다.

아래 링크에서 "삼성 990 Pro SSD 보증 정책은 사기입니다. 소송을 제기하겠습니다."라는 제목의 전체 영상을 확인하실 수 있습니다.

업데이트, 2026년 6월 12일 16:45 GMT: 저희 보도 이후 삼성은 네오윈에 연락하여 해당 상황에 처한 고객에게 제품의 현재 시장 가격으로 환불해 줄 것이라고 명확히 밝혔습니다. 다음은 삼성의 공식 입장 전문입니다.

구체적으로, 이 경우 고객은 Samsung.com/US의 현재 판매 가격을 기준으로 산정된 기기의 현재 시장 가치에 해당하는 금액을 환불받게 됩니다. 이 정책은 삼성의 모든 제품 포트폴리오에 걸쳐 모든 고객에게 적용되며, 환불 절차가 시작되면 고객에게 안내됩니다.

또한 삼성은 이러한 설명이 루이스 로스만에게도 전달되었다고 밝혔습니다. 로스만 대표가 업데이트된 영상을 제작하거나 기존 영상에 해당 내용을 추가해주기를 바랍니다.