독점 보도: 캐나다 대출 기관 TD, 일부 직원들에게 업무 모니터링을 위한 소프트웨어 사용 통보

Nivedita Balu 작성

토론토, 6월 19일 (Reuters) - Reuters가 검토한 팀 통화 녹음과 TD가 직원들과 공유한 문서에 따르면, Toronto-Dominion Bank는 금융 범죄 및 리스크 관리(risk management) 팀에서 근무하는 일부 직원들에게 업무를 추적하기 위한 소프트웨어를 실행할 것이라고 밝혔습니다. 이는 캐나다 대출 기관인 TD가 생산성을 높이려는 과정에서 직장 내 동의 및 개인정보 보호(privacy)에 대한 의문을 불러일으키고 있습니다.

녹음 내용에 따르면, 이 프로그램은 직원들이 브라우저, 내부 채팅 및 회의 애플리케이션에서 소비하는 시간을 추적할 예정입니다.

기업들이 업무 모니터링을 위한 소프트웨어를 도입함에 따라 직원들의 반발에 직면하는 사례가 점점 늘어나고 있습니다.

TD는 Reuters에 보낸 성명에서 이번 도입이 "업계 전반의 표준 관행(standard practice)"이라고 밝혔습니다. 회사는 "비즈니스의 다양한 부분에서 통찰력을 개선하고 자원을 더 잘 배분하기 위해 자동화된 솔루션을 사용하고 있습니다"라며, "이것은 AI가 아니며 특정 비즈니스나 사안에 국한된 것도 아닙니다. 이 도구는 관리자가 워크플로(workflows), 팀 역량 및 성과를 더 정확하게 관리할 수 있도록 해줍니다. 도입되는 곳에서는 동료들에게 어디에 어떤 목적으로 사용되는지 알리고 있습니다"라고 설명했습니다.

TD는 동료들의 개인정보를 보호하기 위한 안전장치를 마련해 두었다고 말했습니다.

해당 소프트웨어를 제공하는 기업인 ActiveOps는 자사 웹사이트에서 WorkiQ를 "직원 및 웰빙 인텔리전스(employee and wellbeing intelligence)"를 위한 도구라고 설명합니다. ActiveOps는 논평 요청에 즉각 응답하지 않았습니다.

TD의 고위험 조사 부문 부사장(associate vice president)인 Deanna Pacitti는 목요일 팀 통화에서 "핵심은 고충 지점(pain points), 즉 우리가 어디에 너무 많은 시간을 소비하는지를 보여주는 것입니다... 우리 시스템 전반에 걸쳐 많은 고충 지점이 있다는 것을 알고 있습니다"라고 팀원들에게 말했습니다.

"WorkiQ는 백그라운드(background)에서 실행되며 개인정보 보호 검토(privacy review)를 거쳤습니다"라고 Pacitti는 개인정보 보호 우려에 대한 직원들의 질문에 답하며 말했습니다. 그녀는 이 도구가 직원들이 회의 중일 때는 대화를 도청하지 않지만, 직원이 활성 상태(active)인지 여부는 보여줄 것이라고 말했습니다. 이후 그녀는 활성 상태란 직원이 회의 중인 상태를 의미한다고 명확히 했습니다. 또 다른 예로, Pacitti는 이 도구가 직원이 Excel에서 작업하는 것을 포착하지만, 스프레드시트 애플리케이션 내에서 구체적으로 무엇을 하고 있는지는 추적하지 않을 것이라고 설명했습니다.

점심시간 중 인터넷 사용?

TD는 미국에서의 자금 세탁 위반으로 기록적인 벌금을 납부하고, 캐나다의 주요 은행 중 가장 큰 규모의 벌금을 납부한 이후 최근 몇 년 동안 금융 범죄 및 컴플라이언스(compliance) 부서를 확장해 왔습니다.

대부분의 TD 직원들은 팬데믹 이후 사무실과 재택근무를 병행하는 하이브리드(hybrid) 방식으로 근무해 왔습니다.