대기 중 연결을 끊고 상담원이 응답하면 다시 연결되는 아웃바운드 음성 에이전트
요약
Telnyx Voice와 Python을 사용하여 아웃바운드 음성 에이전트의 대기 상태를 관리하는 방법을 설명합니다. IVR 탐색 중 상담원이 응답할 때까지 호출을 일시 중지했다가 다시 재개하는 구현 예제를 제공합니다.
핵심 포인트
- Telnyx Voice를 활용한 아웃바운드 호출 제어
- IVR 및 메뉴 탐색을 위한 어시스턴트 활용법
- 대기(hold) 상태 시 일시 중지 및 재개(resume) 로직 구현
- Python 기반의 실전적인 에이전트 개발 예제 제공
Telnyx Voice를 활용한 아웃바운드 대기 에이전트
이 Python 예제는 에이전트가 대기 상태(hold)로 기다려야 하는 아웃바운드 호출(outbound calls)을 처리하는 방법을 보여줍니다. 이 예제는 아웃바운드 호출을 걸고, IVR/메뉴 탐색을 위해 어시스턴트(assistant)를 사용하며, 대기 중에는 일시 중지(pause)했다가 상담원이 응답하면 다시 재개(resume)합니다.
[https://github.com/team-telnyx/telnyx-code-examples/tree/main/outbound-hold-agent-python]
전체 예제는 여기서 확인하세요.
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