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당신이 알아야 할 사항: 글로벌 역량 센터(Global Capability Centre, GCC)는 다국적 기업의 완전 소유 해외 지사입니다. 이는 아웃소싱 업체가 아니라, 해외에서 엔지니어링 사이트를 운영하는 기업 그 자체입니다. 런던에 본사를 둔 은행이 벵갈루루(Bengaluru)에서 센터를 운영하고, 미니애폴리스(Minneapolis)에 본사를 둔 소매업체가 하이데라바드(Hyderabad)에서 센터를 운영합니다. 직원들은 본사의 직원이며, 본사의 시스템을 위해 일합니다. 이 카테고리는 과거에 캡티브(Captive) 센터들이 본사에서 원하지 않는 유지보수 및 지원 업무를 주로 수행했던 역사로 인해 평판 문제에 직면해 있습니다. 하지만 이러한 설명은 더 나은 센터들의 관점에서 볼 때 약 15년 전의 이야기이며, AI와 함께 그 변화가 급격히 가속화되었습니다. 2026년까지의 업계 보고에 따르면, 현재 새로운 GCC 역할의 약 3분의 2가 AI, 데이터 과학(Data Science) 또는 지능형 자동화(Intelligent Automation)를 필요로 합니다...

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