고질적인 품질 문제를 해결하려는 노력으로 인정받은 Ford

저는 한동안 Ford와 다른 디트로이트 자동차 제조사들을 다뤄왔으며, Ford와 관련하여 계속해서 떠오르는 문제는 품질 관리 (Quality Control)입니다. 데이터가 이를 뒷받침합니다.

Ford의 리콜 속도가 작년만큼 나쁘지는 않지만 — 작년에는 불과 첫 6개월 만에 GM의 연간 역대 리콜 기록을 경신했었습니다 — 미국 도로교통안전국 (National Highway Traffic Safety Administration)에 따르면 올해 현재까지 Ford는 51건의 리콜을 실시했습니다. 다음 세 자동차 제조사의 2026년 리콜 건수를 모두 합쳐도 단 51건에 불과합니다.

Indy Auto Man은 2024년 1월부터 2025년 중반 사이에 Ford가 거의 600만 대의 차량에 영향을 미치는 94건의 리콜을 시작했다고 언급했습니다. 7월까지 Ford는 2025년의 89번째 리콜을 실시했으며, 이는 2014년 GM의 연간 리콜 기록인 78건을 가뿐히 넘어선 수치입니다.

따라서 이 회사는 여전히 개선 과정에 있지만, JD Power의 분석가들에 따르면 그 진전이 이미 큰 배당금(성과)을 치르고 시작되었습니다.

JD Power, 초기 품질 부문에서 Ford 1위 선정

올해 현재까지 Ford가 모든 자동차 제조사 중 리콜 1위를 달리고 있지만, JD Power의 분석가들은 해당 회사가 2026년 미국 초기 품질 조사 (U.S. Initial Quality Study)에서 1위로 선정되었다고 보고했습니다.

JD Power는 차량 100대당 문제 발생 건수 (Problems Per 100 vehicles, PP100) 척도를 사용합니다. 100대당 문제 수가 적을수록 차량 품질이 더 높음을 나타냅니다.

보고된 총 PP100 수치는 1년 전 192에서 2026년에는 175로 개선되었습니다. 이는 1997년 이후 가장 큰 전년 대비 개선 수치였으며, 해당 조사의 40년 역사상 네 번째로 좋은 성적이었습니다.

매스 마켓 (Mass market) 브랜드 중에서는 Ford가 152 PP100의 점수로 가장 높은 순위를 차지했습니다. Nissan이 156점으로 2위를 차지했고, General Motors의 브랜드인 Buick이 162점으로 3위를 기록했습니다.

Ford의 어디에나 있는 F-150은 픽업 카테고리에서 선두를 달렸으며, Ford Mustang과 Ford Super Duty 또한 각각의 카테고리에서 가장 높은 순위를 차지했습니다.

Ford의 CEO인 Jim Farley는 이번 인정과 품질을 개선하기 위해 Ford가 기울여 온 노력에 대해 언급했습니다.

"오, 정말이지 Ford에게는 역사적인 날입니다," Farley는 Yahoo Finance와의 인터뷰에서 말했습니다. "우리는 하룻밤 사이에 성공한 이야기(overnight success story)가 되기 위해 지난 4년 동안 정말 열심히 노력해 왔습니다. 지난 몇 년간 믿기지 않는 여정이었습니다. 우리는 우리의 모든 공장과 품질 운영 체계(quality operating system)를 완전히 변화시켰습니다."

"미국에 있는 우리의 어떤 공장에 가더라도, 모든 데이터에 완전히 몰입해 있는 우리 직원들을 보게 될 것입니다. 모든 토크 렌치(torque wrench)가 측정됩니다. 우리는 모든 결함(defect)을 살펴보고 왜 발생했는지 이해합니다,"라고 그는 말했습니다.

Ford, 품질 관리 문제를 해결하기 위한 계획 상세 공개

Ford는 지난해 단일 연도 최다 리콜 기록을 세웠지만, 문제는 그보다 더 깊은 곳에 있습니다.