원래 BuildWithHermes 블로그에 게시되었습니다. 대부분의 AI 음성 에이전시(AI voice agencies)는 Zapier와 Make로 연결된 5~7개의 도구를 사용합니다. 여기 리팩터링(refactor) 일기를 공개합니다: 스파게티 구조가 초래하는 비용, 규모 확장 시 가장 먼저 고장 나는 부분, 그리고 클라이언트의 서비스를 중단시키지 않고 통합하는 방법입니다.

전형적인 AI 음성 에이전시의 스택은 다음과 같습니다: 음성 엔진을 위한 Retell 또는 Vapi, CRM 및 파이프라인을 위한 GoHighLevel, 이들을 연결하기 위한 Zapier, Zapier를 쓰기에 비용이 너무 많이 드는 워크플로우(workflows)를 위한 Make, 전화번호를 위한 Twilio, 그리고 결제를 위한 Stripe. 6개의 도구, 5개의 대시보드, 그리고 매달 3개에서 7개 사이의 별도 인보이스(invoices)가 발생합니다. 모든 것이 제대로 작동할 때 이 스택은 보이지 않습니다. 하지만 새벽 2시에 웹훅(webhook) 하나가 응답을 멈추면, 당신은 다음 날 아침 네 개의 서로 다른 로그(logs)를 뒤지며 무슨 일이 일어났는지 재구성하는 데 시간을 허비하게 됩니다.

이 글은 비교 게시물도 아니고 홍보 글도 아닌 리팩터링(refactor) 일기입니다. 즉, 파편화된 자동화 스택이 실제로 어떤 비용을 발생시키는지, 규모를 확장할 때 무엇이 가장 먼저 실패하는지, 그리고 클라이언트의 서비스를 중단시키지 않고 이를 통합하기 위한 구체적인 단계가 무엇인지에 대한 실제 분석입니다.

Zapier + Make + GHL 스택이 왜 그렇게 빨리 엉망이 되는가

대부분의 에이전시 운영자들은 자신들이 무엇을 실행하고 있는지에 대한 완전한 인벤토리(inventory)를 가지고 있지 않습니다. 각 클라이언트가 새로운 요구사항을 제시할 때마다 도구를 하나씩 추가해 왔으며, 스택은 설계(design)에 의한 것이 아니라 축적에 의해 성장했습니다. 두 도구 사이의 모든 통합 지점(integration point)은 웹훅(webhook), 매핑(mapping), 그리고 소리 없는 실패 모드(failure mode)입니다. 6개의 도구를 사용한다면 유지 관리해야 할 것이 6개가 아니라, 그 도구들 사이의 연결(connections)이며, 그 숫자는 도구의 개수보다 더 빠르게 늘어납니다.

실제로 매달 발생하는 비용

청구되는 비용은 단순히 구독료만이 아닙니다. 구독료에 더해 통화량에 따라 증가하는 작업당 자동화 비용(per-task automation costs), 그리고 이 연결 고리(glue)를 유지 관리하는 데 소비되는 시간이 모두 포함됩니다. Zapier와 Make 모두 작업(task) 또는 운영(operation) 단위로 과금하기 때문에, 에이전트가 바빠질수록 자동화 계층(automation layer)의 비용은 늘어나며, 이는 예상치 못한 지출을 가장 감당하기 어려운 시점에 발생합니다. 여기에 분당 음성 비용, LLM 비용, TTS 비용, 그리고 전화(telephony) 비용을 더하면, 스스로에게 급여를 지급하기도 전에

1. 현재 스택에 있는 모든 도구, 모든 Zap, 그리고 모든 Make 시나리오(scenario)를 전수 조사하십시오. 대부분의 운영자는 그 개수를 보고 놀라게 됩니다.
2. 실제 월간 비용을 합산하십시오: 구독료에 자동화 작업당 수수료(per-task automation fees), 그리고 유지보수 시간을 더합니다.
3. 가장 자주 오류가 발생하는 워크플로우(workflow)를 식별하고, 그것부터 네이티브(native) 방식으로 먼저 재구축하십시오.
4. 네이티브 경로가 검증될 때까지 기존의 연결 도구(glue)와 병행하여 실행한 다음, 전환하십시오.
5. 은퇴시킨 Zap과 시나리오들은 나중에 실행되어 혼란을 주지 않도록 폐기(decommission)하십시오.

BuildWithHermes가 위치하는 곳

Hermes는 네이티브 스택입니다: 음성, CRM, 캠페인 워크플로우, 전화(telephony), 그리고 결제(billing)가 하나의 플랫폼에 통합되어 있으며, 귀하의 브랜드로 운영되고, 단 하나의 인보이스(invoice)로 처리됩니다. Zapier 작업 측정기(task meter)도, Make 시나리오도, 새벽 2시의 웹훅(webhook) 고고학 작업도 필요 없습니다. 리팩터링(refactor) 과정을 완전히 건너뛰고 싶다면, 첫날부터 네이티브로 시작하십시오. Starter 플랜은 월 $149이며, 첫 번째 에이전트(agent)를 72시간 이내에 라이브로 운영할 수 있습니다.

비용 표와 단계별 마이그레이션(migration)이 포함된 전체 리팩터링 일기: buildwithhermes.com