Avalara는 ERP 시스템, 금융 플랫폼 등 1,400개 이상의 다양한 시스템과 연결되어 글로벌 세금 규정 준수(tax compliance)를 자동화하는 거대한 생태계를 구축하고 있습니다. 이러한 복잡성을 가진 환경에서 제품 개발 및 디지털 전환(digital transformation)을 주도해야 하는 Chief Strategy and Product Officer (CPO) Jayme Fishman은 새로운 빌딩 방식이 필요하다고 느꼈습니다.

기존의 제품 개발 과정은 아이디어를 현실화하는 데 엄청난 시간과 복잡한 단계를 거쳤습니다. 먼저 PM(Product Manager)이 PRD(Product Requirements Document)를 작성하고, 디자이너가 이를 Figma 파일로 변환하며, 엔지니어가 검토 후 재구축하는 등 긴 핸드오프(handoff) 과정이 필수적이었습니다. 이 과정에서 의도와 실제 결과 사이에 지연이 발생하거나 동력이 상실되는 경우가 잦았습니다.

여기에 Vercel의 v0가 등장하며 상황은 급변했습니다. v0는 사용자가 평이한 언어(plain language)로 원하는 바를 설명하면, 이를 작동하는 프로토타입으로 즉시 변환해주는 도구입니다. Fishman은 이 도구를 통해 자신이 구상했던 '사용자 워크플로우에 옆에서 함께하며 통합 단계를 안내하고 질문에 답할 수 있는 Chrome 확장 프로그램'을 기획하고, 전날 밤 설명한 내용을 다음 날 아침 슬랙(Slack)에서 작동하는 비디오로 받아볼 수 있었습니다. 이 데모는 곧바로 새로운 특허의 기반이 되었고, 실제 제품 출시 및 보도 자료까지 약 60일 만에 완성되었습니다.

v0 도입 이후 Avalara의 개발 프로세스는 '해석' 중심에서 '실현(realization)' 중심으로 완전히 전환되었습니다. 이제 제품 리드는 도구 내에서 원하는 바를 언어로 설명하고, v0가 그 의도를 기능하는 인터페이스로 변환하는 과정을 실시간으로 지켜봅니다. 디자이너 역시 동료에게 보여주고 아이디어를 즉시 반복(iterate)하며 대화하듯 작업할 수 있게 되었습니다.

Fishman은 이러한 변화를 '문화적 가속기(cultural accelerant)'라고 부르며, 제품 개념이 더 이상 추상적인 슬라이드나 문서에 머무르지 않고 작동하는 프로토타입으로 대체되었다고 강조했습니다. 그 결과, Avalara는 단 60일 만에 두 개의 특허 출원 제품을 만들어냈으며, 디자인 및 검증 주기를 대폭 단축하고 회사 전반의 개발 문화를 혁신적으로 개선할 수 있었습니다.