Telus(텔러스) AI 를 통해 전화 상담원의 발음을 실시간으로 변경
요약
텔러스(Telus)가 자체 AI 기술을 활용하여 전화 상담원의 발음을 실시간으로 변경하는 혁신적인 서비스를 도입했습니다. 이 스피치 투 스피치(speech-to-speech) 도구는 Tomato.ai에서 개발한 것으로, 고객 경험 개선 및 접근성 향상에 초점을 맞추고 있습니다.
핵심 포인트
- 텔러스가 AI 기반의 실시간 발음 변환 기술을 도입하여 콜센터 서비스에 적용하고 있다.
- 이 기술은 '스피치 투 스피치(speech-to-speech)' 방식으로 작동하며, 상담원의 음성을 즉각적으로 수정한다.
- 해당 도구는 Tomato.ai에서 개발했으며, 캐나다 주요 매체들을 통해 보도되었다.
iPhone in Canada(캐나다 아이폰)와 The Globe and Mail(그لوب 앤메일)의 보도에 따르면, Telus(텔러스)는 자체 Telus Digital(텔러스 디지털) 부서를 통해 AI 를 활용하여 전화 상담원의 발음을 실시간으로 변경하고 있습니다. 캐나다 아이폰은 이 스피치 투 스피치 (speech-to-speech) 도구는 Tomato.ai(토마토.아이)라는 기업에서 개발했으며, Telus 가 언급한
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