Tel-Agent는 회사에서 오픈소스로 공개한 자체 호스팅(self-hosted) 솔루션으로, 전화선과 AI 사이에 연결되어 사용자의 자체 장비와 로컬 네트워크에서 구동되며 모델 키도 직접 설정할 수 있습니다.

들어오는 통화는 먼저 라우팅 규칙을 거쳐 실제 사람에게 전달되거나, 바로 차단되거나, 혹은 AI가 응대하도록 넘겨집니다. 이 AI는 실시간 대화에 참여하며, 전화를 연결하고(transfer), 메시지를 남기고(take messages), 캘린더를 확인하며, 모든 API를 호출할 수 있습니다.

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환되어 나중에 검색할 수 있습니다.

GitHub:
http://github.com/Dpro-at/Tel-Agent
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이 에이전트는 전화 통화 처리 외에도 웹 채팅, SMS, 이메일, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack 등 총 10개의 채널을 관리합니다.

기존의 전화 시스템을 대체하는 것이 아니라, 3CX나 Asterisk 같은 PBX에 확장 기능(extension)처럼 연결됩니다.

대부분의 통신사 유선 전화는 이미 VoIP 기반이므로, 구형 아날로그 라인의 경우 €30짜리 컨버터 박스를 추가하여 연결하면 됩니다.

모델은 OpenAI, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen과 통합되며 문제없습니다. 로컬 Ollama 모델도 개발 중이며, 상대방이 말을 마친 후 800밀리초 이내에 응답하는 것을 목표로 하고 있습니다.

제 생각에 가장 큰 장점은 자체 호스팅이라는 점입니다. 시장에는 폐쇄형(closed-source) AI 리셉셔니스트가 많이 있지만, 누가 녹음 파일의 소유자인지 명확하게 밝히는 곳은 없습니다.