소매업계에 Walmart, Amazon, Target이라는 '빅 3'가 있다면, Target은 그 목록에서 명확한 동메달리스트 역할을 하고 있습니다. 이 소매업체는 Walmart가 Amazon의 디지털 우위를 돌파하기 위해 지출할 수 있었던 수십억 달러 규모의 자본이 부족합니다.

예를 들어, 이 소매업체는 주요 경쟁사들에 맞설 자체 당일 배송 시스템을 구축할 수 없었습니다. 대신, Target은 수십억 달러를 쓰지 않고도 유사한 배송 역량을 구축했습니다.

2017년, 이 소매업체는 Target 매장에서 식품을 직접 쇼핑하고 당일에 배송하는 계약업체를 파견하는 기업인 Shipt를 인수하기 위해 5억 5,000만 달러를 지불했습니다. Shipt는 또한 CVS, OfficeMax, Sephora 등에서도 배송 서비스를 제공합니다.

Target은 해당 인수를 바탕으로 Uber Eats, DoorDash 등과 파트너십을 맺었으며, 이를 통해 Walmart와 Amazon이 제공하는 것과 대등한 서비스를 절약하며 맞출 수 있는 방법을 마련했습니다.

비즈니스의 디지털 측면에서 Target은 지출 규모 면에서 확실히 Walmart와 Amazon을 따라갈 수 없지만, 서비스 차별화를 위해 두 가지 핵심 단계를 밟았습니다. 첫째, 이 소매업체는 자체 운영 브랜드 네트워크를 구축했으며, 이제 이 체인점은 초청 전용 온라인 플랫폼인 Target Plus에 다수의 유명 브랜드를 추가했습니다.

Target Plus, Target 매장에서 판매되지 않는 판매자 추가

보도 자료에 따르면, Target Plus는 이 소매업체가 "큐레이션되고 신중하게 선택된 제3자 마켓플레이스 (third-party marketplace)"라고 부르는 서비스를 제공합니다.

기본적으로 이는 고객이 원하는 제품을 제공하되, 매장에서는 판매되지 않을 수도 있는 상품을 제공하는 Target 웹사이트의 한 섹션입니다. 이는 재고를 직접 떠안지 않고도 선택 폭을 넓히려는 노력입니다. 그러나 Amazon과 Walmart의 제3자 마켓플레이스 서비스와 달리, 이는 독점적이며 판매업체에 대해 초청제로 운영됩니다.

Confluencer Commerce의 설립자이자 CEO인 오랜 소매 컨설턴트 Bryan Gildenberg는 Modern Retail에 "Target은 이를 광고나 수익 극대화 관점이 아닌, 쇼퍼(shopper)와 게스트(guest) 중심의 관점에서 접근하고 있습니다"라고 말했습니다.

Target의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 Cara Sylvester는 해당 소매업체의 4분기 실적 발표(earnings call) 중에 온라인 마켓플레이스가 체인의 전반적인 소매 목표와 어떻게 부합하는지 설명했습니다.

"이것은 진정으로 우리의 구색 전략 (assortment strategy)의 확장입니다. 따라서 팀은 일부 매장에서 크고 부피가 큰 제품들을 줄였던 홈 (home) 카테고리와 같은 분야에서 속도를 높이고 있습니다. 우리는 가구, 매트리스, 러그와 같이 게스트 (guest)가 더 넓은 구색을 기대하는 카테고리에서 전속력으로 나아가고 있으며, 우리는 그러한 스타일과 디자인 권위 (design authority)를 제공할 수 있는 동시에, 재고 및 비용 측면에서 더 효율적인 방식으로 이를 수행할 수 있습니다"라고 그녀는 말했습니다.